Question 1

今使っている電話番号は変わりますか？

Accepted Answer

変わりません。お使いの番号の「転送先」にCall側の番号を設定するだけです。お客様には従来どおりの番号をご案内いただけます。

Question 2

AIでは対応しきれない電話はどうなりますか？

Accepted Answer

あらかじめ決めた条件（キーワード、感情スコア、用件の種類など）に当てはまる通話は、その場でスタッフの携帯へ転送するか、要約つきで即時通知します。無理にAIで完結させません。

Question 3

AIが話していることは相手にわかりますか？

Accepted Answer

第一声で「AIが応対している」旨を案内する設定を標準としています。案内文は自由に編集でき、録音・文字起こしの告知も含められます。

Question 4

営業時間外だけ使うことはできますか？

Accepted Answer

できます。曜日・時間帯ごとに「AIが出る／スタッフが出る」を設定でき、混雑時のあふれ呼だけをAIに回す運用も可能です。

Question 5

通話の録音や個人情報の扱いは？

Accepted Answer

通信はHTTPSで暗号化され、ワークスペース間は完全に分離されています（他社の通話・文字起こし・音声を参照することはできません）。文字起こしに含まれるカード番号等は、保存する通話記録とAIへ渡す文脈の両方で自動的にマスクされます。保存期間を過ぎた通話は本文・電話番号を消去し、録音は通信事業者側から削除します。実装済みの保護と未実装の保護は「セキュリティと録音への同意」（/security）のページに区別して記載しています。

Question 6

解約はいつでもできますか？

Accepted Answer

月単位でご解約いただけます。最低利用期間や解約金はありません。データはご希望に応じてCSVで書き出せます。

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