アウトバウンド・営業電話

営業電話のトークスクリプトの作り方｜断られにくい構成

AI-SNS.IO 編集部 · 公開 2026年10月11日

営業電話のトークスクリプトは、台本を棒読みするためのものではなく、名乗り、目的、許可、質問、提案、断られたときの扱い、次の約束を外さないための骨組みです。良いスクリプトは短い。悪いスクリプトは長く、相手の答えを待たず、機能を並べます。

この記事では、断られにくい構成でスクリプトを作る方法を、実務の順序で解説します。全体の架電設計はアウトバウンドコールの基本、かけ方の方式はプレディクティブとプログレッシブ、リマインドはリマインドコール、取引面の注意は特定商取引とテレマーケティングも参照してください。読み終わったら、自社の一文目と許可確認の二行だけ先に書き換えてください。

営業電話スクリプトの役割

スクリプトは、品質の下限を揃える道具です。天才トークを量産する道具ではありません。新人でも禁則を守り、停止を記録し、次の約束まで到達できるようにします。

上限の長さを決めます。電話では、相手の集中は長く続きません。一文目、許可、質問二つ、提案一つ、次の約束、が骨子です。それ以上は枝として別紙にします。

営業電話の自動化を検討する場合も、電話回線でのAI応答を含む各機能の提供状況は機能一覧でご確認ください。日本の電話番号の提供は準備中です。現在はデモで着信をシミュレーションして体験できます。スクリプトの質が先、自動化は後です。

冒頭の名乗りと目的

会社名、氏名、かかった理由を一文で。謎の「ご案内です」だけで入ると、警戒が一気に上がります。目的は相手の得に寄せ、自社の都合だけにしない。

今、二分ほど話せるかの許可を取ります。許可が無いのに続けるのは、スクリプト以前の失敗です。かけ直しの希望時間を聞いて記録します。

ヒアリングの質問

開かれた質問を二つまで。現状、困っていること、今使っている手段、決裁の時期など。はい／いいえだけだと、提案が空中戦になります。

質問は台本に書き、深掘りの枝は相手の答えを見て選びます。尋問にならないよう、相手の言葉を短く受けてから次へ進みます。

提案の伝え方

提案は一つ。相手の課題に一本でつなぎます。機能のカタログ読みは不合格です。証拠が必要なら、公開情報の範囲で短く。未検証の成果数字や顧客名は使いません。

予約や申込の確定を急かさず、次の具体的な一歩（資料、面談、スタッフ確認の予約など）へ倒します。

断られたときの対応

理由を一文で聞く。予算、時期、必要性、別担当、興味なし。理由に応じて、停止か、時期を変えた再連絡か、別担当へ伺いか、を選びます。

食い下がりを三段まで、など回数上限を決めます。上限後は感謝して終了し、停止または再連絡を記録します。感情的になったらすぐ終了します。

次の約束

日時、手段（電話／会議／来訪）、議題、参加者を決めます。「またご連絡します」は約束ではありません。カレンダーに入る粒度まで落とします。

約束後に短い確認メールや管理画面の予定を送る運用があるなら、電話中にその旨を伝えます。送れない約束をしないでください。

AI-SNS.IO Callでの位置づけ

Callでは、ダイヤラーやパイプライン、通話の記録など、スクリプト運用の観察に使える機能を確認できます。電話回線でのAI応答を含む各機能の提供状況は機能一覧でご確認ください。手順は使い方のガイドも参照してください。日本の電話番号の提供は準備中です。現在はデモで着信をシミュレーションして体験できます。全体はAI-SNS.IO Callのトップ、開始は月額0円からです。

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一文目の型集

会社名と氏名、かかった理由、相手の得の仮説、を一文に圧縮する練習をします。三案作って試し、残響の良い一文を正本にします。

一文目の型集をチームで揃えるときは、良い例と弱い例を一つずつ録音方針に沿って共有し、正本を更新します。更新日と版を台本ヘッダに書き、古い版を捨てます。法的助言が必要な判断は専門家へ。

許可確認の言い方

今よろしいか、何分ほどか、を必ず入れる。無視して続ける枝は台本から削除します。

許可確認の言い方をチームで揃えるときは、良い例と弱い例を一つずつ録音方針に沿って共有し、正本を更新します。更新日と版を台本ヘッダに書き、古い版を捨てます。法的助言が必要な判断は専門家へ。

質問の優先順位

決裁時期、現状手段、困りごと、の順で深さが変わります。全部聞かず、二つで十分なら止めます。

質問の優先順位をチームで揃えるときは、良い例と弱い例を一つずつ録音方針に沿って共有し、正本を更新します。更新日と版を台本ヘッダに書き、古い版を捨てます。法的助言が必要な判断は専門家へ。

提案の一本化

相手の言葉を借りて一本につなぐ。自社の都合の機能名から始めない。

提案の一本化をチームで揃えるときは、良い例と弱い例を一つずつ録音方針に沿って共有し、正本を更新します。更新日と版を台本ヘッダに書き、古い版を捨てます。法的助言が必要な判断は専門家へ。

証拠の扱い

公開事例や公開資料だけ。未検証の数値、実名の顧客自慢は使わない。

証拠の扱いをチームで揃えるときは、良い例と弱い例を一つずつ録音方針に沿って共有し、正本を更新します。更新日と版を台本ヘッダに書き、古い版を捨てます。法的助言が必要な判断は専門家へ。

価格の出し方

求められてから、公開範囲で短く。条件が複雑なときは人や資料へ。

価格の出し方をチームで揃えるときは、良い例と弱い例を一つずつ録音方針に沿って共有し、正本を更新します。更新日と版を台本ヘッダに書き、古い版を捨てます。法的助言が必要な判断は専門家へ。

次の約束の粒度

日付、時刻、手段、議題。曖昧なまた今度は禁止。

次の約束の粒度をチームで揃えるときは、良い例と弱い例を一つずつ録音方針に沿って共有し、正本を更新します。更新日と版を台本ヘッダに書き、古い版を捨てます。法的助言が必要な判断は専門家へ。

断り理由の分類

予算、時期、必要性、担当違い、興味なし。分類が無いと学習できません。

断り理由の分類をチームで揃えるときは、良い例と弱い例を一つずつ録音方針に沿って共有し、正本を更新します。更新日と版を台本ヘッダに書き、古い版を捨てます。法的助言が必要な判断は専門家へ。

停止の言い方

不要の旨を受け取り、今後のかけを止める旨を伝え、記録する。説教しない。

停止の言い方をチームで揃えるときは、良い例と弱い例を一つずつ録音方針に沿って共有し、正本を更新します。更新日と版を台本ヘッダに書き、古い版を捨てます。法的助言が必要な判断は専門家へ。

ゲートキーパー枝

用件、時間、担当者不在時の代替。騙し討ち禁止。

ゲートキーパー枝をチームで揃えるときは、良い例と弱い例を一つずつ録音方針に沿って共有し、正本を更新します。更新日と版を台本ヘッダに書き、古い版を捨てます。法的助言が必要な判断は専門家へ。

留守電枝

残す／残さない方針を先に決める。残すなら短く。

留守電枝をチームで揃えるときは、良い例と弱い例を一つずつ録音方針に沿って共有し、正本を更新します。更新日と版を台本ヘッダに書き、古い版を捨てます。法的助言が必要な判断は専門家へ。

既存顧客枝

前回の接点を一文で触れ、新規売り込みから入らない。

既存顧客枝をチームで揃えるときは、良い例と弱い例を一つずつ録音方針に沿って共有し、正本を更新します。更新日と版を台本ヘッダに書き、古い版を捨てます。法的助言が必要な判断は専門家へ。

紹介依頼枝

無理な依頼をしない。相手が提案したときだけ受け取る。

紹介依頼枝をチームで揃えるときは、良い例と弱い例を一つずつ録音方針に沿って共有し、正本を更新します。更新日と版を台本ヘッダに書き、古い版を捨てます。法的助言が必要な判断は専門家へ。

オンライン面談誘導

URLを長く読まない。送付して折り返す約束に倒す。

オンライン面談誘導をチームで揃えるときは、良い例と弱い例を一つずつ録音方針に沿って共有し、正本を更新します。更新日と版を台本ヘッダに書き、古い版を捨てます。法的助言が必要な判断は専門家へ。

デモ後フォロー

前回デモの論点を一文で。新機能のカタログを読み直さない。

デモ後フォローをチームで揃えるときは、良い例と弱い例を一つずつ録音方針に沿って共有し、正本を更新します。更新日と版を台本ヘッダに書き、古い版を捨てます。法的助言が必要な判断は専門家へ。

業種別の調整例：SaaS

SaaS向けでは、一文目の得の仮説と、聞いてよい質問、出してよい公開情報が違います。業種メモ1として、禁則（未公開価格、確約、威圧）を先に書き、そのあと質問例を二つだけ載せます。載せすぎると現場が読み上げに戻りません。週次で一件の通話を聞いて、業種メモを更新します。

業種別の調整例：店舗サービス

店舗サービス向けでは、一文目の得の仮説と、聞いてよい質問、出してよい公開情報が違います。業種メモ2として、禁則（未公開価格、確約、威圧）を先に書き、そのあと質問例を二つだけ載せます。載せすぎると現場が読み上げに戻りません。週次で一件の通話を聞いて、業種メモを更新します。

業種別の調整例：B2Bハードウェア

B2Bハードウェア向けでは、一文目の得の仮説と、聞いてよい質問、出してよい公開情報が違います。業種メモ3として、禁則（未公開価格、確約、威圧）を先に書き、そのあと質問例を二つだけ載せます。載せすぎると現場が読み上げに戻りません。週次で一件の通話を聞いて、業種メモを更新します。

業種別の調整例：士業事務所

士業事務所向けでは、一文目の得の仮説と、聞いてよい質問、出してよい公開情報が違います。業種メモ4として、禁則（未公開価格、確約、威圧）を先に書き、そのあと質問例を二つだけ載せます。載せすぎると現場が読み上げに戻りません。週次で一件の通話を聞いて、業種メモを更新します。

業種別の調整例：学習塾

学習塾向けでは、一文目の得の仮説と、聞いてよい質問、出してよい公開情報が違います。業種メモ5として、禁則（未公開価格、確約、威圧）を先に書き、そのあと質問例を二つだけ載せます。載せすぎると現場が読み上げに戻りません。週次で一件の通話を聞いて、業種メモを更新します。

業種別の調整例：不動産仲介

不動産仲介向けでは、一文目の得の仮説と、聞いてよい質問、出してよい公開情報が違います。業種メモ6として、禁則（未公開価格、確約、威圧）を先に書き、そのあと質問例を二つだけ載せます。載せすぎると現場が読み上げに戻りません。週次で一件の通話を聞いて、業種メモを更新します。

業種別の調整例：採用支援

採用支援向けでは、一文目の得の仮説と、聞いてよい質問、出してよい公開情報が違います。業種メモ7として、禁則（未公開価格、確約、威圧）を先に書き、そのあと質問例を二つだけ載せます。載せすぎると現場が読み上げに戻りません。週次で一件の通話を聞いて、業種メモを更新します。

業種別の調整例：メンテナンス契約

メンテナンス契約向けでは、一文目の得の仮説と、聞いてよい質問、出してよい公開情報が違います。業種メモ8として、禁則（未公開価格、確約、威圧）を先に書き、そのあと質問例を二つだけ載せます。載せすぎると現場が読み上げに戻りません。週次で一件の通話を聞いて、業種メモを更新します。

業種別の調整例：サブスク更新

サブスク更新向けでは、一文目の得の仮説と、聞いてよい質問、出してよい公開情報が違います。業種メモ9として、禁則（未公開価格、確約、威圧）を先に書き、そのあと質問例を二つだけ載せます。載せすぎると現場が読み上げに戻りません。週次で一件の通話を聞いて、業種メモを更新します。

業種別の調整例：イベント出展後

イベント出展後向けでは、一文目の得の仮説と、聞いてよい質問、出してよい公開情報が違います。業種メモ10として、禁則（未公開価格、確約、威圧）を先に書き、そのあと質問例を二つだけ載せます。載せすぎると現場が読み上げに戻りません。週次で一件の通話を聞いて、業種メモを更新します。

ワークショップ項目1：言い回しの点検

項目1では、実際の一文を書き出し、相手が途中で遮っても意味が通るか、許可確認があるか、禁則語が無いか、を二人で点検します。不合格なら言い回しを短くし、版番号を上げます。点検結果は台本の余白ではなく、変更票に残します。変更票には項目番号1、担当、期限、結果を書き、翌週の冒頭で閉じます。対外的な成約率の自慢は目的にせず、断りの質と停止漏れの削減を見ます。

ワークショップ項目2：言い回しの点検

項目2では、実際の一文を書き出し、相手が途中で遮っても意味が通るか、許可確認があるか、禁則語が無いか、を二人で点検します。不合格なら言い回しを短くし、版番号を上げます。点検結果は台本の余白ではなく、変更票に残します。変更票には項目番号2、担当、期限、結果を書き、翌週の冒頭で閉じます。対外的な成約率の自慢は目的にせず、断りの質と停止漏れの削減を見ます。

ワークショップ項目3：言い回しの点検

項目3では、実際の一文を書き出し、相手が途中で遮っても意味が通るか、許可確認があるか、禁則語が無いか、を二人で点検します。不合格なら言い回しを短くし、版番号を上げます。点検結果は台本の余白ではなく、変更票に残します。変更票には項目番号3、担当、期限、結果を書き、翌週の冒頭で閉じます。対外的な成約率の自慢は目的にせず、断りの質と停止漏れの削減を見ます。

ワークショップ項目4：言い回しの点検

項目4では、実際の一文を書き出し、相手が途中で遮っても意味が通るか、許可確認があるか、禁則語が無いか、を二人で点検します。不合格なら言い回しを短くし、版番号を上げます。点検結果は台本の余白ではなく、変更票に残します。変更票には項目番号4、担当、期限、結果を書き、翌週の冒頭で閉じます。対外的な成約率の自慢は目的にせず、断りの質と停止漏れの削減を見ます。

ワークショップ項目5：言い回しの点検

項目5では、実際の一文を書き出し、相手が途中で遮っても意味が通るか、許可確認があるか、禁則語が無いか、を二人で点検します。不合格なら言い回しを短くし、版番号を上げます。点検結果は台本の余白ではなく、変更票に残します。変更票には項目番号5、担当、期限、結果を書き、翌週の冒頭で閉じます。対外的な成約率の自慢は目的にせず、断りの質と停止漏れの削減を見ます。

ワークショップ項目6：言い回しの点検

項目6では、実際の一文を書き出し、相手が途中で遮っても意味が通るか、許可確認があるか、禁則語が無いか、を二人で点検します。不合格なら言い回しを短くし、版番号を上げます。点検結果は台本の余白ではなく、変更票に残します。変更票には項目番号6、担当、期限、結果を書き、翌週の冒頭で閉じます。対外的な成約率の自慢は目的にせず、断りの質と停止漏れの削減を見ます。

ワークショップ項目7：言い回しの点検

項目7では、実際の一文を書き出し、相手が途中で遮っても意味が通るか、許可確認があるか、禁則語が無いか、を二人で点検します。不合格なら言い回しを短くし、版番号を上げます。点検結果は台本の余白ではなく、変更票に残します。変更票には項目番号7、担当、期限、結果を書き、翌週の冒頭で閉じます。対外的な成約率の自慢は目的にせず、断りの質と停止漏れの削減を見ます。

ワークショップ項目8：言い回しの点検

項目8では、実際の一文を書き出し、相手が途中で遮っても意味が通るか、許可確認があるか、禁則語が無いか、を二人で点検します。不合格なら言い回しを短くし、版番号を上げます。点検結果は台本の余白ではなく、変更票に残します。変更票には項目番号8、担当、期限、結果を書き、翌週の冒頭で閉じます。対外的な成約率の自慢は目的にせず、断りの質と停止漏れの削減を見ます。

ワークショップ項目9：言い回しの点検

項目9では、実際の一文を書き出し、相手が途中で遮っても意味が通るか、許可確認があるか、禁則語が無いか、を二人で点検します。不合格なら言い回しを短くし、版番号を上げます。点検結果は台本の余白ではなく、変更票に残します。変更票には項目番号9、担当、期限、結果を書き、翌週の冒頭で閉じます。対外的な成約率の自慢は目的にせず、断りの質と停止漏れの削減を見ます。

ワークショップ項目10：言い回しの点検

項目10では、実際の一文を書き出し、相手が途中で遮っても意味が通るか、許可確認があるか、禁則語が無いか、を二人で点検します。不合格なら言い回しを短くし、版番号を上げます。点検結果は台本の余白ではなく、変更票に残します。変更票には項目番号10、担当、期限、結果を書き、翌週の冒頭で閉じます。対外的な成約率の自慢は目的にせず、断りの質と停止漏れの削減を見ます。

ワークショップ項目11：言い回しの点検

項目11では、実際の一文を書き出し、相手が途中で遮っても意味が通るか、許可確認があるか、禁則語が無いか、を二人で点検します。不合格なら言い回しを短くし、版番号を上げます。点検結果は台本の余白ではなく、変更票に残します。変更票には項目番号11、担当、期限、結果を書き、翌週の冒頭で閉じます。対外的な成約率の自慢は目的にせず、断りの質と停止漏れの削減を見ます。

ワークショップ項目12：言い回しの点検

項目12では、実際の一文を書き出し、相手が途中で遮っても意味が通るか、許可確認があるか、禁則語が無いか、を二人で点検します。不合格なら言い回しを短くし、版番号を上げます。点検結果は台本の余白ではなく、変更票に残します。変更票には項目番号12、担当、期限、結果を書き、翌週の冒頭で閉じます。対外的な成約率の自慢は目的にせず、断りの質と停止漏れの削減を見ます。

ワークショップ項目13：言い回しの点検

項目13では、実際の一文を書き出し、相手が途中で遮っても意味が通るか、許可確認があるか、禁則語が無いか、を二人で点検します。不合格なら言い回しを短くし、版番号を上げます。点検結果は台本の余白ではなく、変更票に残します。変更票には項目番号13、担当、期限、結果を書き、翌週の冒頭で閉じます。対外的な成約率の自慢は目的にせず、断りの質と停止漏れの削減を見ます。

ワークショップ項目14：言い回しの点検

項目14では、実際の一文を書き出し、相手が途中で遮っても意味が通るか、許可確認があるか、禁則語が無いか、を二人で点検します。不合格なら言い回しを短くし、版番号を上げます。点検結果は台本の余白ではなく、変更票に残します。変更票には項目番号14、担当、期限、結果を書き、翌週の冒頭で閉じます。対外的な成約率の自慢は目的にせず、断りの質と停止漏れの削減を見ます。

ワークショップ項目15：言い回しの点検

項目15では、実際の一文を書き出し、相手が途中で遮っても意味が通るか、許可確認があるか、禁則語が無いか、を二人で点検します。不合格なら言い回しを短くし、版番号を上げます。点検結果は台本の余白ではなく、変更票に残します。変更票には項目番号15、担当、期限、結果を書き、翌週の冒頭で閉じます。対外的な成約率の自慢は目的にせず、断りの質と停止漏れの削減を見ます。

ワークショップ項目16：言い回しの点検

項目16では、実際の一文を書き出し、相手が途中で遮っても意味が通るか、許可確認があるか、禁則語が無いか、を二人で点検します。不合格なら言い回しを短くし、版番号を上げます。点検結果は台本の余白ではなく、変更票に残します。変更票には項目番号16、担当、期限、結果を書き、翌週の冒頭で閉じます。対外的な成約率の自慢は目的にせず、断りの質と停止漏れの削減を見ます。

ワークショップ項目17：言い回しの点検

項目17では、実際の一文を書き出し、相手が途中で遮っても意味が通るか、許可確認があるか、禁則語が無いか、を二人で点検します。不合格なら言い回しを短くし、版番号を上げます。点検結果は台本の余白ではなく、変更票に残します。変更票には項目番号17、担当、期限、結果を書き、翌週の冒頭で閉じます。対外的な成約率の自慢は目的にせず、断りの質と停止漏れの削減を見ます。

ワークショップ項目18：言い回しの点検

項目18では、実際の一文を書き出し、相手が途中で遮っても意味が通るか、許可確認があるか、禁則語が無いか、を二人で点検します。不合格なら言い回しを短くし、版番号を上げます。点検結果は台本の余白ではなく、変更票に残します。変更票には項目番号18、担当、期限、結果を書き、翌週の冒頭で閉じます。対外的な成約率の自慢は目的にせず、断りの質と停止漏れの削減を見ます。

ワークショップ項目19：言い回しの点検

項目19では、実際の一文を書き出し、相手が途中で遮っても意味が通るか、許可確認があるか、禁則語が無いか、を二人で点検します。不合格なら言い回しを短くし、版番号を上げます。点検結果は台本の余白ではなく、変更票に残します。変更票には項目番号19、担当、期限、結果を書き、翌週の冒頭で閉じます。対外的な成約率の自慢は目的にせず、断りの質と停止漏れの削減を見ます。

ワークショップ項目20：言い回しの点検

項目20では、実際の一文を書き出し、相手が途中で遮っても意味が通るか、許可確認があるか、禁則語が無いか、を二人で点検します。不合格なら言い回しを短くし、版番号を上げます。点検結果は台本の余白ではなく、変更票に残します。変更票には項目番号20、担当、期限、結果を書き、翌週の冒頭で閉じます。対外的な成約率の自慢は目的にせず、断りの質と停止漏れの削減を見ます。

ワークショップ項目21：言い回しの点検

項目21では、実際の一文を書き出し、相手が途中で遮っても意味が通るか、許可確認があるか、禁則語が無いか、を二人で点検します。不合格なら言い回しを短くし、版番号を上げます。点検結果は台本の余白ではなく、変更票に残します。変更票には項目番号21、担当、期限、結果を書き、翌週の冒頭で閉じます。対外的な成約率の自慢は目的にせず、断りの質と停止漏れの削減を見ます。

ワークショップ項目22：言い回しの点検

項目22では、実際の一文を書き出し、相手が途中で遮っても意味が通るか、許可確認があるか、禁則語が無いか、を二人で点検します。不合格なら言い回しを短くし、版番号を上げます。点検結果は台本の余白ではなく、変更票に残します。変更票には項目番号22、担当、期限、結果を書き、翌週の冒頭で閉じます。対外的な成約率の自慢は目的にせず、断りの質と停止漏れの削減を見ます。

ワークショップ項目23：言い回しの点検

項目23では、実際の一文を書き出し、相手が途中で遮っても意味が通るか、許可確認があるか、禁則語が無いか、を二人で点検します。不合格なら言い回しを短くし、版番号を上げます。点検結果は台本の余白ではなく、変更票に残します。変更票には項目番号23、担当、期限、結果を書き、翌週の冒頭で閉じます。対外的な成約率の自慢は目的にせず、断りの質と停止漏れの削減を見ます。

ワークショップ項目24：言い回しの点検

項目24では、実際の一文を書き出し、相手が途中で遮っても意味が通るか、許可確認があるか、禁則語が無いか、を二人で点検します。不合格なら言い回しを短くし、版番号を上げます。点検結果は台本の余白ではなく、変更票に残します。変更票には項目番号24、担当、期限、結果を書き、翌週の冒頭で閉じます。対外的な成約率の自慢は目的にせず、断りの質と停止漏れの削減を見ます。

ワークショップ項目25：言い回しの点検

項目25では、実際の一文を書き出し、相手が途中で遮っても意味が通るか、許可確認があるか、禁則語が無いか、を二人で点検します。不合格なら言い回しを短くし、版番号を上げます。点検結果は台本の余白ではなく、変更票に残します。変更票には項目番号25、担当、期限、結果を書き、翌週の冒頭で閉じます。対外的な成約率の自慢は目的にせず、断りの質と停止漏れの削減を見ます。

ロールプレイの回し方

ロールプレイの回し方について、台本の枝を一枚に書き、使ってよい言葉と使ってはいけない言葉を分けます。枝番号1として共有し、実際の通話で使ったかを週次で点検します。使われない枝は削り、現場が覚える量を減らします。削ることが品質向上です。法令や契約に触れる判断は一般論で止め、必要なら専門家に確認します。法的助言ではありません。

禁則語リストの作り方

禁則語リストの作り方について、台本の枝を一枚に書き、使ってよい言葉と使ってはいけない言葉を分けます。枝番号2として共有し、実際の通話で使ったかを週次で点検します。使われない枝は削り、現場が覚える量を減らします。削ることが品質向上です。法令や契約に触れる判断は一般論で止め、必要なら専門家に確認します。法的助言ではありません。

一文目のA/Bではなく前後比較

一文目のA/Bではなく前後比較について、台本の枝を一枚に書き、使ってよい言葉と使ってはいけない言葉を分けます。枝番号3として共有し、実際の通話で使ったかを週次で点検します。使われない枝は削り、現場が覚える量を減らします。削ることが品質向上です。法令や契約に触れる判断は一般論で止め、必要なら専門家に確認します。法的助言ではありません。

録音方針とスクリプト

録音方針とスクリプトについて、台本の枝を一枚に書き、使ってよい言葉と使ってはいけない言葉を分けます。枝番号4として共有し、実際の通話で使ったかを週次で点検します。使われない枝は削り、現場が覚える量を減らします。削ることが品質向上です。法令や契約に触れる判断は一般論で止め、必要なら専門家に確認します。法的助言ではありません。

CRM項目と台本の対応

CRM項目と台本の対応について、台本の枝を一枚に書き、使ってよい言葉と使ってはいけない言葉を分けます。枝番号5として共有し、実際の通話で使ったかを週次で点検します。使われない枝は削り、現場が覚える量を減らします。削ることが品質向上です。法令や契約に触れる判断は一般論で止め、必要なら専門家に確認します。法的助言ではありません。

週次の良い通話共有

週次の良い通話共有について、台本の枝を一枚に書き、使ってよい言葉と使ってはいけない言葉を分けます。枝番号6として共有し、実際の通話で使ったかを週次で点検します。使われない枝は削り、現場が覚える量を減らします。削ることが品質向上です。法令や契約に触れる判断は一般論で止め、必要なら専門家に確認します。法的助言ではありません。

悪い通話の扱い方

悪い通話の扱い方について、台本の枝を一枚に書き、使ってよい言葉と使ってはいけない言葉を分けます。枝番号7として共有し、実際の通話で使ったかを週次で点検します。使われない枝は削り、現場が覚える量を減らします。削ることが品質向上です。法令や契約に触れる判断は一般論で止め、必要なら専門家に確認します。法的助言ではありません。

マネージャーのコーチング質問

マネージャーのコーチング質問について、台本の枝を一枚に書き、使ってよい言葉と使ってはいけない言葉を分けます。枝番号8として共有し、実際の通話で使ったかを週次で点検します。使われない枝は削り、現場が覚える量を減らします。削ることが品質向上です。法令や契約に触れる判断は一般論で止め、必要なら専門家に確認します。法的助言ではありません。

新人三十日の台本段階

新人三十日の台本段階について、台本の枝を一枚に書き、使ってよい言葉と使ってはいけない言葉を分けます。枝番号9として共有し、実際の通話で使ったかを週次で点検します。使われない枝は削り、現場が覚える量を減らします。削ることが品質向上です。法令や契約に触れる判断は一般論で止め、必要なら専門家に確認します。法的助言ではありません。

季節キャンペーン台本

季節キャンペーン台本について、台本の枝を一枚に書き、使ってよい言葉と使ってはいけない言葉を分けます。枝番号10として共有し、実際の通話で使ったかを週次で点検します。使われない枝は削り、現場が覚える量を減らします。削ることが品質向上です。法令や契約に触れる判断は一般論で止め、必要なら専門家に確認します。法的助言ではありません。

解約挽留の注意

解約挽留の注意について、台本の枝を一枚に書き、使ってよい言葉と使ってはいけない言葉を分けます。枝番号11として共有し、実際の通話で使ったかを週次で点検します。使われない枝は削り、現場が覚える量を減らします。削ることが品質向上です。法令や契約に触れる判断は一般論で止め、必要なら専門家に確認します。法的助言ではありません。

アップセルの入れ方

アップセルの入れ方について、台本の枝を一枚に書き、使ってよい言葉と使ってはいけない言葉を分けます。枝番号12として共有し、実際の通話で使ったかを週次で点検します。使われない枝は削り、現場が覚える量を減らします。削ることが品質向上です。法令や契約に触れる判断は一般論で止め、必要なら専門家に確認します。法的助言ではありません。

競合比較を聞かれたとき

競合比較を聞かれたときについて、台本の枝を一枚に書き、使ってよい言葉と使ってはいけない言葉を分けます。枝番号13として共有し、実際の通話で使ったかを週次で点検します。使われない枝は削り、現場が覚える量を減らします。削ることが品質向上です。法令や契約に触れる判断は一般論で止め、必要なら専門家に確認します。法的助言ではありません。

決裁者に変わったとき

決裁者に変わったときについて、台本の枝を一枚に書き、使ってよい言葉と使ってはいけない言葉を分けます。枝番号14として共有し、実際の通話で使ったかを週次で点検します。使われない枝は削り、現場が覚える量を減らします。削ることが品質向上です。法令や契約に触れる判断は一般論で止め、必要なら専門家に確認します。法的助言ではありません。

複数人通話のとき

複数人通話のときについて、台本の枝を一枚に書き、使ってよい言葉と使ってはいけない言葉を分けます。枝番号15として共有し、実際の通話で使ったかを週次で点検します。使われない枝は削り、現場が覚える量を減らします。削ることが品質向上です。法令や契約に触れる判断は一般論で止め、必要なら専門家に確認します。法的助言ではありません。

時間がないと言われたとき

時間がないと言われたときについて、台本の枝を一枚に書き、使ってよい言葉と使ってはいけない言葉を分けます。枝番号16として共有し、実際の通話で使ったかを週次で点検します。使われない枝は削り、現場が覚える量を減らします。削ることが品質向上です。法令や契約に触れる判断は一般論で止め、必要なら専門家に確認します。法的助言ではありません。

メール希望と言われたとき

メール希望と言われたときについて、台本の枝を一枚に書き、使ってよい言葉と使ってはいけない言葉を分けます。枝番号17として共有し、実際の通話で使ったかを週次で点検します。使われない枝は削り、現場が覚える量を減らします。削ることが品質向上です。法令や契約に触れる判断は一般論で止め、必要なら専門家に確認します。法的助言ではありません。

資料だけほしいと言われたとき

資料だけほしいと言われたときについて、台本の枝を一枚に書き、使ってよい言葉と使ってはいけない言葉を分けます。枝番号18として共有し、実際の通話で使ったかを週次で点検します。使われない枝は削り、現場が覚える量を減らします。削ることが品質向上です。法令や契約に触れる判断は一般論で止め、必要なら専門家に確認します。法的助言ではありません。

今は不要と言われたとき

今は不要と言われたときについて、台本の枝を一枚に書き、使ってよい言葉と使ってはいけない言葉を分けます。枝番号19として共有し、実際の通話で使ったかを週次で点検します。使われない枝は削り、現場が覚える量を減らします。削ることが品質向上です。法令や契約に触れる判断は一般論で止め、必要なら専門家に確認します。法的助言ではありません。

担当変更と言われたとき

担当変更と言われたときについて、台本の枝を一枚に書き、使ってよい言葉と使ってはいけない言葉を分けます。枝番号20として共有し、実際の通話で使ったかを週次で点検します。使われない枝は削り、現場が覚える量を減らします。削ることが品質向上です。法令や契約に触れる判断は一般論で止め、必要なら専門家に確認します。法的助言ではありません。

予算シーズン外のとき

予算シーズン外のときについて、台本の枝を一枚に書き、使ってよい言葉と使ってはいけない言葉を分けます。枝番号21として共有し、実際の通話で使ったかを週次で点検します。使われない枝は削り、現場が覚える量を減らします。削ることが品質向上です。法令や契約に触れる判断は一般論で止め、必要なら専門家に確認します。法的助言ではありません。

導入済みと言われたとき

導入済みと言われたときについて、台本の枝を一枚に書き、使ってよい言葉と使ってはいけない言葉を分けます。枝番号22として共有し、実際の通話で使ったかを週次で点検します。使われない枝は削り、現場が覚える量を減らします。削ることが品質向上です。法令や契約に触れる判断は一般論で止め、必要なら専門家に確認します。法的助言ではありません。

検討中と言われたとき

検討中と言われたときについて、台本の枝を一枚に書き、使ってよい言葉と使ってはいけない言葉を分けます。枝番号23として共有し、実際の通話で使ったかを週次で点検します。使われない枝は削り、現場が覚える量を減らします。削ることが品質向上です。法令や契約に触れる判断は一般論で止め、必要なら専門家に確認します。法的助言ではありません。

折り返し希望のとき

折り返し希望のときについて、台本の枝を一枚に書き、使ってよい言葉と使ってはいけない言葉を分けます。枝番号24として共有し、実際の通話で使ったかを週次で点検します。使われない枝は削り、現場が覚える量を減らします。削ることが品質向上です。法令や契約に触れる判断は一般論で止め、必要なら専門家に確認します。法的助言ではありません。

無言に近い相手のとき

無言に近い相手のときについて、台本の枝を一枚に書き、使ってよい言葉と使ってはいけない言葉を分けます。枝番号25として共有し、実際の通話で使ったかを週次で点検します。使われない枝は削り、現場が覚える量を減らします。削ることが品質向上です。法令や契約に触れる判断は一般論で止め、必要なら専門家に確認します。法的助言ではありません。

台本改訂チェック1

改訂チェック1では、対象の一文を選び、許可・禁則・次の約束の三点が残っているかを確認します。欠けていれば追記し、長い形容は削ります。改訂者以外の一人が音読し、引っかかる語をマークします。マークが三つ以上なら、その一文は分割します。完了後に版と日付をヘッダへ書き、関連する結果コードの説明も必要なら更新します。

台本改訂チェック2

改訂チェック2では、対象の一文を選び、許可・禁則・次の約束の三点が残っているかを確認します。欠けていれば追記し、長い形容は削ります。改訂者以外の一人が音読し、引っかかる語をマークします。マークが三つ以上なら、その一文は分割します。完了後に版と日付をヘッダへ書き、関連する結果コードの説明も必要なら更新します。

台本改訂チェック3

改訂チェック3では、対象の一文を選び、許可・禁則・次の約束の三点が残っているかを確認します。欠けていれば追記し、長い形容は削ります。改訂者以外の一人が音読し、引っかかる語をマークします。マークが三つ以上なら、その一文は分割します。完了後に版と日付をヘッダへ書き、関連する結果コードの説明も必要なら更新します。

台本改訂チェック4

改訂チェック4では、対象の一文を選び、許可・禁則・次の約束の三点が残っているかを確認します。欠けていれば追記し、長い形容は削ります。改訂者以外の一人が音読し、引っかかる語をマークします。マークが三つ以上なら、その一文は分割します。完了後に版と日付をヘッダへ書き、関連する結果コードの説明も必要なら更新します。

台本改訂チェック5

改訂チェック5では、対象の一文を選び、許可・禁則・次の約束の三点が残っているかを確認します。欠けていれば追記し、長い形容は削ります。改訂者以外の一人が音読し、引っかかる語をマークします。マークが三つ以上なら、その一文は分割します。完了後に版と日付をヘッダへ書き、関連する結果コードの説明も必要なら更新します。

台本改訂チェック6

改訂チェック6では、対象の一文を選び、許可・禁則・次の約束の三点が残っているかを確認します。欠けていれば追記し、長い形容は削ります。改訂者以外の一人が音読し、引っかかる語をマークします。マークが三つ以上なら、その一文は分割します。完了後に版と日付をヘッダへ書き、関連する結果コードの説明も必要なら更新します。

台本改訂チェック7

改訂チェック7では、対象の一文を選び、許可・禁則・次の約束の三点が残っているかを確認します。欠けていれば追記し、長い形容は削ります。改訂者以外の一人が音読し、引っかかる語をマークします。マークが三つ以上なら、その一文は分割します。完了後に版と日付をヘッダへ書き、関連する結果コードの説明も必要なら更新します。

台本改訂チェック8

改訂チェック8では、対象の一文を選び、許可・禁則・次の約束の三点が残っているかを確認します。欠けていれば追記し、長い形容は削ります。改訂者以外の一人が音読し、引っかかる語をマークします。マークが三つ以上なら、その一文は分割します。完了後に版と日付をヘッダへ書き、関連する結果コードの説明も必要なら更新します。

台本改訂チェック9

改訂チェック9では、対象の一文を選び、許可・禁則・次の約束の三点が残っているかを確認します。欠けていれば追記し、長い形容は削ります。改訂者以外の一人が音読し、引っかかる語をマークします。マークが三つ以上なら、その一文は分割します。完了後に版と日付をヘッダへ書き、関連する結果コードの説明も必要なら更新します。

台本改訂チェック10

改訂チェック10では、対象の一文を選び、許可・禁則・次の約束の三点が残っているかを確認します。欠けていれば追記し、長い形容は削ります。改訂者以外の一人が音読し、引っかかる語をマークします。マークが三つ以上なら、その一文は分割します。完了後に版と日付をヘッダへ書き、関連する結果コードの説明も必要なら更新します。

台本改訂チェック11

改訂チェック11では、対象の一文を選び、許可・禁則・次の約束の三点が残っているかを確認します。欠けていれば追記し、長い形容は削ります。改訂者以外の一人が音読し、引っかかる語をマークします。マークが三つ以上なら、その一文は分割します。完了後に版と日付をヘッダへ書き、関連する結果コードの説明も必要なら更新します。

台本改訂チェック12

改訂チェック12では、対象の一文を選び、許可・禁則・次の約束の三点が残っているかを確認します。欠けていれば追記し、長い形容は削ります。改訂者以外の一人が音読し、引っかかる語をマークします。マークが三つ以上なら、その一文は分割します。完了後に版と日付をヘッダへ書き、関連する結果コードの説明も必要なら更新します。

台本改訂チェック13

改訂チェック13では、対象の一文を選び、許可・禁則・次の約束の三点が残っているかを確認します。欠けていれば追記し、長い形容は削ります。改訂者以外の一人が音読し、引っかかる語をマークします。マークが三つ以上なら、その一文は分割します。完了後に版と日付をヘッダへ書き、関連する結果コードの説明も必要なら更新します。

台本改訂チェック14

改訂チェック14では、対象の一文を選び、許可・禁則・次の約束の三点が残っているかを確認します。欠けていれば追記し、長い形容は削ります。改訂者以外の一人が音読し、引っかかる語をマークします。マークが三つ以上なら、その一文は分割します。完了後に版と日付をヘッダへ書き、関連する結果コードの説明も必要なら更新します。

台本改訂チェック15

改訂チェック15では、対象の一文を選び、許可・禁則・次の約束の三点が残っているかを確認します。欠けていれば追記し、長い形容は削ります。改訂者以外の一人が音読し、引っかかる語をマークします。マークが三つ以上なら、その一文は分割します。完了後に版と日付をヘッダへ書き、関連する結果コードの説明も必要なら更新します。

よくある質問