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전화 응대의 설계와 운영에 도움이 되는 생각, 그리고 Call 활용법을 소개합니다.

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전화 자동 응답(IVR)을 설계할 때 챙겨야 할 다섯 가지

발신자가 헤매지 않고 원하는 곳에 닿을 수 있도록 안내의 순서, 길이, 빠져나갈 길을 정하는 방법을 정리합니다.

영업시간 외 전화를 놓치지 않도록 안내 내용과 다음 영업일의 처리 흐름을 미리 정하는 방법을 소개합니다.

통화 후 남기는 기록을 짧고 확실하게 하기 위해 요약에 넣을 항목과 확인·보관 규칙을 정리합니다.

데모 콘솔에서 수신 통화를 시뮬레이션으로 체험할 수 있습니다.