Cinco aspetos a acertar ao conceber um menu telefónico (IVR)
Como decidir a ordem, a duração e a saída do seu menu telefónico, para que quem liga chegue ao sítio certo sem se perder.
Blogue
Ideias para conceber e gerir o atendimento telefónico, e como fazê-lo com o Call.
Atender chamadas fora do horário: mensagens de voz e chamadas de retorno
Como decidir o que ouve quem liga fora do horário, e o que acontece no dia útil seguinte, para que nenhuma chamada se perca.
Usar transcrições e resumos de chamadas como registo da sua equipa
O que incluir num resumo de chamada, e como o verificar e guardar, para que o registo após cada chamada seja curto e fiável.
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Pronto para organizar a sua linha telefónica com o Call?
Na consola de demonstração pode experimentar chamadas recebidas numa simulação.