Notes utilisées
Voir les notes que l’agent d’assistance utilise actuellement, et oublier celles qui sont fausses.
Où le trouver
Agents IA › Agent d’assistance › En cours d’utilisation
Ouvrir cet écran
Étapes
- Ouvrez Agents IA › Agent d’assistance et choisissez l’agent IA.
- Choisissez l’onglet En cours d’utilisation.
- Lisez chaque Note, à qui elle s’applique (S’applique à) et combien de fois elle a été utilisée (Utilisation).
- Cliquez sur Oublier sur une note qui est fausse ou qui n’est plus vraie.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| S’applique à | Pour l’appelant dont le numéro se termine par les chiffres affichés, ou Partagées avec tous les appelants. | — |
| Oublier | Déplace la note dans Oubliées ; elle n’est plus utilisée. | — |
Astuces
- Une note oubliée peut être récupérée depuis l’onglet Oubliées.
Bon à savoir
- Seuls les responsables voient les boutons sur les notes ; tout le monde peut les lire.
Guides pratiques associés
- Agent d’assistance Laisser un agent IA noter ce qu’il apprend sur chaque appelant, et approuver, corriger ou oublier chaque note conservée.
- Choisir ce que l’agent d’assistance apprend et partage Activer l’apprentissage à partir des appels, et décider si les notes nécessitent votre approbation et pour qui elles sont utilisées.
- Approuver les nouvelles notes de l’agent d’assistance Vérifier les notes qui attendent votre approbation et utiliser ou oublier chacune d’elles.
- Restaurer une note oubliée Voir les notes qui ont été oubliées et en remettre une en service.