Agent d’assistance
Laisser un agent IA noter ce qu’il apprend sur chaque appelant, et approuver, corriger ou oublier chaque note conservée.
Où le trouver
Agents IA › Agent d’assistance
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Étapes
- Ouvrez Agents IA › Agent d’assistance.
- Si vous avez plusieurs agents, choisissez l’agent IA en haut.
- Dans Apprendre des appels, réglez les commutateurs puis cliquez sur Enregistrer (responsables).
- Cliquez sur Apprendre des appels récents pour qu’il lise dès maintenant les appels récents de l’organisation.
- Passez en revue les notes dans les onglets En cours d’utilisation, En attente de vous et Oubliées.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Apprendre des appels | Active la prise de notes pour cet agent. | Désactivé |
| Utiliser les nouvelles notes sans me demander | Les nouvelles notes sont utilisées tout de suite au lieu d’attendre votre approbation. | Désactivé |
| Partager ce qu’il apprend avec tous les appelants | Les notes servent pour tous les appelants et non uniquement pour celui dont elles proviennent. | Désactivé |
| Partager aussi les coordonnées | Partage aussi les adresses e-mail et les numéros de téléphone dans les notes partagées. | Désactivé |
| Enregistrer | Enregistre les commutateurs. Le cadre sous les commutateurs indique ce qu’ils donnent ensemble avant l’enregistrement. | — |
| Apprendre des appels récents | Lit les appels récents dès maintenant et rédige des notes. Affiché une fois l’apprentissage activé. | — |
| En cours d’utilisation / En attente de vous / Oubliées | Les trois listes de notes. | — |
Dépannage
Apprendre des appels récents est grisé.
Aucun modèle d’IA n’est connecté pour cela, donc ce n’est pas encore possible ici.
« Il n’a pas encore tenté d’apprendre d’un appel. »
Cliquez sur Apprendre des appels récents, ou attendez des appels avec cet agent.
Astuces
- Les tuiles indiquent les notes en cours d’utilisation, les notes qui vous attendent, le nombre de personnes qu’il connaît et les notes oubliées.
- Un bandeau indique quand les appels n’utilisent pas encore ces notes ; rien sur cette page ne change alors ce que dit un appel réel.
Bon à savoir
- Les mots de passe, numéros de carte et clés d’API ne sont jamais partagés, quel que soit votre choix.
- Seuls les responsables peuvent modifier les commutateurs et agir sur les notes.
Guides pratiques associés
- Choisir ce que l’agent d’assistance apprend et partage Activer l’apprentissage à partir des appels, et décider si les notes nécessitent votre approbation et pour qui elles sont utilisées.
- Notes utilisées Voir les notes que l’agent d’assistance utilise actuellement, et oublier celles qui sont fausses.
- Approuver les nouvelles notes de l’agent d’assistance Vérifier les notes qui attendent votre approbation et utiliser ou oublier chacune d’elles.
- Restaurer une note oubliée Voir les notes qui ont été oubliées et en remettre une en service.
- Agent d’assistance : messages et solutions Comprendre les messages que la page Agent d’assistance peut afficher et que faire pour chacun.
- Tous les agents Voir tous les agents IA de votre organisation, les lignes téléphoniques auxquelles chacun répond, et ouvrir un agent pour le modifier.