Choisir ce que l’agent d’assistance apprend et partage
Activer l’apprentissage à partir des appels, et décider si les notes nécessitent votre approbation et pour qui elles sont utilisées.
Où le trouver
Agents IA › Agent d’assistance › Apprendre des appels
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Étapes
- Ouvrez Agents IA › Agent d’assistance et choisissez l’agent IA.
- Cochez Apprendre des appels.
- Laissez Utiliser les nouvelles notes sans me demander désactivé si chaque note doit attendre votre approbation.
- Laissez Partager ce qu’il apprend avec tous les appelants désactivé pour réserver chaque note à l’appelant dont elle provient ; cochez Partager aussi les coordonnées uniquement si les notes partagées peuvent contenir des adresses e-mail et des numéros de téléphone.
- Lisez le cadre sous les commutateurs, qui indique ce que vos choix donnent ensemble, puis cliquez sur Enregistrer.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Apprendre des appels | Désactivé par défaut. L’activer change ce que cet agent fait d’un appel, pas seulement sa façon de parler. | Désactivé |
| Utiliser les nouvelles notes sans me demander | Désactivé : chaque nouvelle note attend sous En attente de vous. Aucune note non approuvée n’est utilisée dans une réponse. | Désactivé |
| Partager ce qu’il apprend avec tous les appelants | Désactivé (recommandé) : une note n’est utilisée que pour son propre appelant. Activé : tous les appelants en profitent. Les notes contenant une adresse e-mail, un numéro de téléphone ou une adresse postale sont retenues automatiquement. | Désactivé |
| Partager aussi les coordonnées | Concerne uniquement les adresses e-mail et les numéros de téléphone, qui sont retenus par défaut. | Désactivé |
Astuces
- Lorsque vous activez le partage, on vous indique combien de notes ont été partagées et combien ont été retenues car trop personnelles. Le désactiver de nouveau les rend à leurs appelants.
- Avec le partage et l’utilisation automatique tous deux activés, un fait erroné donné par un appelant peut être répété au suivant jusqu’à ce que vous le supprimiez.
Bon à savoir
- Seuls les responsables peuvent modifier les commutateurs.
- Les mots de passe, numéros de carte et clés d’API ne sont jamais partagés.
Guides pratiques associés
- Agent d’assistance Laisser un agent IA noter ce qu’il apprend sur chaque appelant, et approuver, corriger ou oublier chaque note conservée.
- Approuver les nouvelles notes de l’agent d’assistance Vérifier les notes qui attendent votre approbation et utiliser ou oublier chacune d’elles.
- Agent d’assistance : messages et solutions Comprendre les messages que la page Agent d’assistance peut afficher et que faire pour chacun.