テキストスニペット

ステップ

1. サイドバーで ナレッジソース › テキストスニペット を開きます。
2. AIエージェントが複数ある場合は、右上のリストでエージェントを選びます。ソースはエージェントごとに保存されます。
3. 「テキストスニペットを追加」に入力し、「スニペットを追加」を押します。
4. スニペットをクリックして閲覧・編集し、「削除」で削除します。

この画面の設定

トラブルシューティング

ヒント

• エージェントに正確に伝えてほしい規定や営業時間などに向いています。
• 「このナレッジベースは、まだ実際の通話では使われていません」というバナーが出ている場合、追加した内容は保存・検索できますが、サービスでAI応答が設定されるまで通話中には参照されません。

知っておきたいこと

• 保存容量は組織内のすべてのエージェントで共有します。全体で3,000,000文字まで、1つのソースは200,000文字までです（超えた分は切り捨てられ、その旨が表示されます）。
• メンバーはソースを閲覧でき、追加・変更・削除はワークスペースの管理者だけができます。

関連するハウツー

• テキストスニペットを追加する テキストを貼り付けてエージェントに覚えさせます。
• エージェントが学んだ内容を確認・編集する ソースからエージェントが学んだテキストを読み、修正したり短くしたりします。
• エージェントのナレッジを再インデックスする エージェントの検索を作り直し、すべてのソースの最新の内容を使うようにします。
• ナレッジソース：よくある問題の解決 ファイルやページなどのソースを追加するときに、ナレッジソースの各ページに表示されるメッセージを解決します。