Vérifier ce que la base de connaissances trouve pour une question
Voyez à partir de quels passages enregistrés une question serait traitée, sans passer d'appel.
Où le trouver
Sources de connaissances › Questions-réponses
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Étapes
- Ouvrez Sources de connaissances › Questions-réponses et choisissez l'agent.
- Dans Sources de données, saisissez une question dans Tester une question.
- Appuyez sur Rechercher.
- Lisez les passages trouvés. Si rien ne correspond, ajoutez une question-réponse ou une source qui couvre le sujet.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Tester une question | Affiche jusqu'à trois passages que la base de connaissances de cet agent trouve. | — |
Astuces
- Les membres peuvent aussi l'utiliser.
Bon à savoir
- Aucun appel n'est passé et rien n'est enregistré.