Questions-réponses
Apprenez à l'agent des réponses exactes à des questions précises.
Où le trouver
Sources de connaissances › Questions-réponses
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Étapes
- Dans la barre latérale, ouvrez Sources de connaissances › Questions-réponses.
- Si vous avez plusieurs agents IA, choisissez l'agent dans la liste en haut à droite ; les sources appartiennent à un seul agent.
- Remplissez Ajouter une question-réponse avec une Question du client et sa réponse exacte, puis appuyez sur Ajouter une question-réponse.
- Utilisez Tester une question dans Sources de données pour voir ce que la base de connaissances trouve pour une question.
- Appuyez sur Amélioration automatique pour mettre en forme toutes les réponses ; Annuler les remet comme avant.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Question du client | La question que posent les appelants. | — |
| Réponse | La réponse exacte que l'agent doit donner. | — |
| Amélioration automatique | Fusionne les doublons, corrige la formulation, raccourcit les réponses pour le téléphone et vérifie chacune d’elles par rapport à vos sources. | — |
| Tester une question | Affiche ce que trouve la base de connaissances de cet agent. Aucun appel n'est passé. | — |
| Rechercher dans ces questions et réponses | Filtre la liste. | — |
| Sources de données | Les sources de cet agent par type (Fichiers, Site web, Extraits de texte, Questions-réponses, Import depuis Notion), l'indicateur de stockage de l'organisation et Réindexer l’agent. | — |
Dépannage
« Saisissez une question et une réponse. »
Remplissez les deux champs.
Astuces
- Chaque ligne indique son origine : importée depuis l'application de chat, apprise lors d'un appel, enregistrée par une personne ou proposée à partir de vos sources.
- Quand une bannière indique que les appels en direct n'utilisent pas encore cette base de connaissances, ce que vous ajoutez est stocké et consultable, mais n'est pas lu pendant un appel tant que les réponses par IA ne sont pas configurées pour le service.
Bon à savoir
- Le stockage est partagé par tous les agents de l'organisation : jusqu'à 3 000 000 de caractères au total, et jusqu'à 200 000 caractères par source (une source plus longue est tronquée, et la troncature est indiquée).
- Les membres peuvent consulter les sources ; seuls les responsables de l'espace de travail peuvent les ajouter, les modifier ou les supprimer.
Guides pratiques associés
- Ajouter une question-réponse Donnez à l'agent la réponse exacte à une question posée par les appelants.
- Amélioration automatique de vos questions-réponses Laissez l'IA fusionner les doublons et mettre en forme les réponses pour le téléphone, en s'appuyant uniquement sur les faits de vos sources.
- Vérifier ce que la base de connaissances trouve pour une question Voyez à partir de quels passages enregistrés une question serait traitée, sans passer d'appel.
- Propositions Comblez les lacunes des connaissances de votre agent : questions posées par les appelants auxquelles il n'a pas pu répondre, et questions-réponses rédigées à partir de vos sources.
- Sources de connaissances : résoudre les problèmes courants Corrigez les messages que les pages Sources peuvent afficher lors de l'ajout de fichiers, de pages et d'autres sources.