Ajouter une question-réponse
Donnez à l'agent la réponse exacte à une question posée par les appelants.
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Étapes
- Ouvrez Sources de connaissances › Questions-réponses et choisissez l'agent.
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| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Question du client | 500 caractères maximum. | — |
| Réponse | Restez assez bref pour que ce soit facile à dire au téléphone. | — |
Dépannage
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Astuces
- Les questions des appelants auxquelles l'agent n'a pas su répondre sont listées dans Sources de connaissances › Propositions, prêtes à être ajoutées.
Bon à savoir
- Les membres peuvent consulter les sources ; seuls les responsables de l'espace de travail peuvent les ajouter, les modifier ou les supprimer.
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