AI架電で、発信業務を自動化
CallのAIエージェントは、架電リストにもとづいて電話をかけ、予約の確認、リマインド、営業の最初のご案内を行います。発信時間帯、回数の上限、架電禁止リスト、すべての発信を止める停止ボタンを備え、ルールを守った発信を前提に設計しています。
AI架電でできること
予約確認・リマインド
予約の前日に確認の電話をかけ、変更やキャンセルの希望を伺います。
営業の一次接触
ご案内を伝えて関心の有無を伺います。関心がある方の情報は、要約とあわせて担当者へ引き継ぎます。
通話の要約と結果
すべての発信を文字起こしと要約で残し、次の対応に生かせます。
安全に運用するためのしくみ
停止ボタン（STOP-ALL）
ワンクリックで、すべての発信をすぐに止められます。
特定商取引法に沿った名乗り
営業の電話では、AIが最初のひと言で事業者名、AIアシスタントであること、何のご案内かと営業の電話であることを伝え、断り方もお知らせします。この名乗りはAI任せにせず、キャンペーンの設定から組み立てます。
断られたら、再びかけない
「結構です」「もう電話しないで」などの断りを認識すると、AIはお礼の一文で通話を終え、その番号を架電禁止リストに登録します。
法令への対応は、事業の内容によって変わります。不明な点は専門家にご確認ください。
始め方
1. 発信の目的と話し方を決める
名乗り、目的、伝える内容、断られたときの応対をAIへの指示にまとめます。
2. キャンペーンを作る
AIエージェントと発信の指示を選び、発信先のバッチを用意します。
操作ガイド：AIの発信キャンペーンを作る
3. テストしてから少しずつ
テスト通話で話し方を確かめ、少ない件数から発信を始めます。
よくあるご質問
「電話してほしくない」と言われたらどうなりますか？
AIが断りの言葉を認識すると通話を終え、その番号を架電禁止リストに登録します。架電禁止の番号は、ダイヤラー、バッチ、キャンペーンのどこからでも発信前に止まります。
→ 架電のオプトアウト管理
電話勧誘で気をつけることは？
特定商取引法では、勧誘の前に事業者名や目的を伝えること、断った相手への再勧誘をしないことなどが定められています。解説記事もあわせてご覧ください。
→ 特定商取引法と電話勧誘の基本
アメリカの番号に発信できますか？
AIエージェントが米国・カナダの番号に発信するには、その番号についての書面による同意の記録などが必要で、条件を満たさない発信は拒否されます。日本国外への発信は初期設定ではオフです。米国のルールは別の記事で解説しています。
→ 米国の電話規制（TCPA）の基本
発信をすぐに止められますか？
はい。停止ボタン（STOP-ALL）で、すべての発信をただちに止められます。
AIが電話に出ていることは相手に伝わりますか？
第一声で「AIが応対している」旨を案内する設定が標準です。案内文は自由に編集でき、録音や文字起こしの告知も含められます。伝え方の考え方は記事で解説しています。
→ AI通話であることを伝えるときの考え方
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