アウトバウンド通話エージェント（AIバッチコール）
設定した目的と発信の指示で、AIエージェントに番号リストへ1件ずつ発信させ、各通話の結果を確認します。
場所
通話 › アウトバウンド通話エージェント
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ステップ
- 「通話 › アウトバウンド通話エージェント」を開きます。
- 「新しいバッチ」を押してバッチを入力し（または「AIで作成」で下書きし）、「保存」を押します。保存しても発信はされません。
- バッチの表で「開始」を押します。エージェントがリストのすべての番号に1件ずつ発信します。
- 発信中は「一時停止」「再開」「停止」を使えます。進捗の数字（例：3/20）を押すと、すべての発信先を確認できます。
- 「最近のエージェント発信」で各通話の結果を確認します。
この画面の設定
| 設定項目 | 内容 | 既定値 |
|---|---|---|
| 指標タイル | 「バッチ」「発信中」「受信者」「最近のエージェント発信」です。 | — |
| バッチを検索… | バッチ名、依頼内容、回線で表を絞り込みます。 | — |
| バッチの表 | バッチ名、対応中（エージェント・キャンペーン・回線）、ステータス、受信者、進捗、作成日と、行の操作「編集」「開始」または「もう一度かける」「削除」「一時停止」「再開」「停止」です。 | — |
| テスト通話 | 各回線のテスト通話へのリンクです。リストの前に1件だけ試せます（マネージャー）。 | — |
| セルフテスト | 誰にも電話をかけずに、各回線からエージェントが発信できるかを確認します。 | — |
| 最近のエージェント発信 | エージェントが依頼内容を持って発信した通話と、その結果・短い要約です。「通話履歴を開く」で通話履歴全体へ移動します。 | — |
| プロンプトと音声 — 発信 | 各バッチは独自のAIエージェントと発信の指示を持ち、音声は組織の通話で使う音声です。「音声を選ぶ」「すべてのエージェント」へのリンクがあります。 | — |
| AIでコールドコールのパターンを作成 | 独自のルールがある「キャンペーン › コールドコール」を開きます。 | — |
トラブルシューティング
黄色の帯で、電話がシミュレーターモード、またはTwilioが未接続と表示される
このサービスからはまだ実際の電話を鳴らせないため、「開始」と「再開」は押せません。変更できるのはプラットフォーム運営者だけです。
ステータスが「1時間あたりの発信上限の解除待ち」になっている
ワークスペースがこの1時間のエージェント通話の上限に達しました（件数は表の上の帯に表示）。枠が空けば自動で続きます。
ステータスが「発信時間帯を待っています」になっている
バッチの発信時間帯の外です。時間帯になると次の番号に発信します。
「開始」「再開」「もう一度かける」の後に赤い帯が表示される
発信を止めたチェックと対処方法が表示されています。発信拒否の記事も参照してください。
ヒント
- バッチは番号ごとに単独のエージェント発信と同じチェックを行うため、1件が拒否されても他の番号は止まりません。
- 人が発信するリストは「ダイヤラー」と「発信キャンペーン」にあります。
- 発信専用の回線からも一括発信できます。通話の発信者番号には、その回線の番号が表示されます。
知っておきたいこと
- 日本の番号への発信は9:00〜20:00(日本時間)に限られます。バッチの発信時間帯はこれを狭めることしかできません。
- 1バッチあたり500件まで、1組織あたり50バッチまでです。
- バッチの作成、開始、編集には管理者またはマネージャーの権限が必要です。
関連するハウツー
- バッチの発信先と各通話の結果を確認する バッチの各番号について、発信済みか拒否か（その理由）、最新のエージェント発信、その結果を確認します。
- 発信が拒否された、または待機中：UAEの発信時間とUAEの発信回数制限 残っている時間と回数の制限はUAEの法定制限だけです。その他の国にはいつでも、制限なしで発信します。
- 発信が拒否された：発信回数の上限、国の上限に達した 発信件数の上限と、いつ発信が続くかを確認します。
- コールドコール 運営者がオンにするまでオフです 発信ルールを組み込んだうえで、AIエージェントに日本の事業者へ営業電話をかけさせます。キャンペーンを設定し、パターンを作成し、発信を開始して、興味を示した見込み客をフォローします。
- ダイヤラー 連絡先や任意の番号に電話をかけます。このブラウザから、先に自分の電話を鳴らして、またはAIエージェントに発信させる方法を選べます。
- 誰も出ずに通話が終わった：話し中、応答なし、通信事業者のエラー 発信した通話がつながらなかった理由と、プラットフォーム運営者にしか直せない通信事業者のエラーを確認します。
- 発信が拒否された：番号が架電禁止リストにある 架電禁止による拒否の意味と、再度発信してよい場合があるかを確認します。
- 発信が拒否された：回線・発信者番号・エージェントがない、または発信が未設定 すべての発信を止める設定上の拒否を解決し、プラットフォーム運営者にしか直せないものを見分けます。
- 発信が拒否された：国際番号、米国・カナダの番号、特殊な番号 日本国外への発信や、米国・カナダの番号へのAIエージェント発信が拒否される理由を確認します。