AIの発信キャンペーンを作る
AIエージェントが発信で何をし、どう発信するかを決め、必要なら最初の発信バッチも作ります。
場所
キャンペーン › 新規キャンペーン › 電話
この画面を開く
ステップ
- キャンペーン › 新規キャンペーン を開き、「キャンペーンの種類」を「電話」にします（発信キャンペーンのタブの「新しい発信キャンペーン」からも開けます）。
- 「キャンペーン名」を入力し、「AIエージェント」を選びます。
- 「保存したスクリプトに従う」でスクリプトを選ぶか、「通話の目的」「話す内容と行うこと」、冒頭の挨拶、断られたときの対応、引き継ぎ・終話のタイミングを入力します。
- 「発信時間帯」と「つながらなかった番号の再試行」を設定します。最初のバッチを作る場合は「発信に使う回線」を選び「受信者」を入力します。
- 「キャンペーンを保存」を押します。発信はされません。バッチはマネージャーが発信バッチ画面で開始したときだけ発信します。
この画面の設定
| 設定項目 | 内容 | 既定値 |
|---|---|---|
| キャンペーン名 | 必須で、120文字までです。 | — |
| AIエージェント | このエージェントのナレッジが通話で答えます。ナレッジの件数が表示されます。 | — |
| 保存したスクリプトに従う | 通話はスクリプトの最新版を使います。スクリプトを編集すると、この通話にも反映されます。 | 使わない（下の文章を使う） |
| 通話の目的／話す内容と行うこと | エージェントが目指すことと、話す順の要点です。事実はナレッジから取り、文章を読み上げることはありません。 | — |
| 冒頭の挨拶（回線の案内の後）／相手が難色を示した、または断った場合／担当者への引き継ぎ・終話のタイミング | 話し始め、断られたときの対応、終わり方です。 | — |
| 発信時間帯 | 発信はいつでも行われます。発信時間があるのはUAEの番号だけで、UAEの法律によりドバイ時間の09:00〜18:00です。 | — |
| つながらなかった番号の再試行 | 再試行なし、または1〜3回と、試行の間隔（15〜1,440分）です。 | 再試行なし |
| 冒頭をテスト／プロンプトを表示 | 冒頭の挨拶を試聴し（発信はされません）、エージェントに渡る指示文を確認します。 | — |
| 発信に使う回線／受信者 | 任意の最初のバッチです。1行に1件、国番号付きで、500件までです。 | 未選択 |
トラブルシューティング
「The gap between tries can be 15 to 1440 minutes.」と出ます。
試行の間隔をその範囲で設定してください。
「Some lines are not phone numbers…」と出ます。
表示された行を番号として読み取れませんでした。直してから保存してください。
「This organisation has reached its limit of 1,000 batches.」と出ます。
先に発信バッチ画面で古いバッチを削除してください。
ヒント
- エージェントのナレッジが0件と表示される場合は、発信前にソースを追加してください。
知っておきたいこと
- UAE以外のすべての国：発信時間、発信禁止日、番号ごとの発信回数の制限はありません。いつでも発信します。 UAEの番号（+971）：発信はドバイ時間の09:00〜18:00のみ、応答のなかった番号へは1日1回・週2回まで、お断りされた方には二度と発信しません。これらはUAEの法定制限です（内閣決議56/2024）。
- 保存できるのはマネージャー以上で、ほかのメンバーは閲覧のみです。