AI電話代行で、電話の取りこぼしを防ぐ
電話代行を人に頼む代わりに、AIが会社の電話に出ます。用件をお預かりして担当者へ取り次ぎ、予約の依頼を受け付け、通話ごとに要約を残します。夜間や休日、スタッフが手を離せない時間の電話も、AIが自然な声で受けます。
AI電話代行でできること
用件のお預かりと取次ぎ
お名前、ご用件、折り返し先をAIが伺い、担当者へ引き継ぎます。急ぎの用件は担当者へ転送するよう設定できます。
予約・問い合わせの受付
予約の希望日時や問い合わせ内容を受け付け、予約の依頼として記録します。営業時間や場所など、よくある質問にはその場でお答えします。
通話の文字起こしと要約
すべての通話を文字起こしし、要点をまとめた要約を残します。要約はメールで受け取ることもできます。
時間外・混雑時だけの運用
受付時間を設定し、夜間・休日や話し中のときだけAIが出る使い方もできます。
多言語の音声応対
回線ごとに、AIが話す言語と声を選べます。
人の電話代行とAI電話代行の違い
| 人の電話代行 | AI電話代行（Call） | |
|---|---|---|
| 受けられる時間 | 契約した受付時間 | 設定した時間ならいつでも |
| 同時の着信 | オペレーターの人数による | 回線とプランの範囲で同時に応答 |
| 記録 | 伝言メモ | 通話ごとの文字起こしと要約 |
| 回答の内容 | マニュアルに沿った一次対応 | 登録したナレッジとルールに沿った応答 |
| 向いている用件 | 込み入った相談や、人の判断が要る応対 | 定型の問い合わせ、予約の依頼、用件のお預かり |
人の電話代行とAIのどちらが合うかは、電話の中身によって変わります。比較の観点は「電話代行とAI電話受付の違い」で詳しく解説しています。 電話代行とAI電話受付の違い｜選び方の判断軸
始め方
1. 無料で登録して、AIの声を聞く
フリープランに登録し、ブラウザからテスト通話をかけて応答を確かめます。
操作ガイド：AIエージェントに電話応答させるまで
2. 会社の情報と、電話の受け方を教える
営業時間、よくある質問、予約や取次ぎのルールを入力します。Webページや資料をナレッジとして読み込ませることもできます。
操作ガイド：AIエージェントが通話で回答するしくみ
3. 着信をAIにつなぐ
有料プランの電話番号で着信を受けます。最初は時間外や混雑時の電話だけを任せ、様子を見ながら広げられます。
操作ガイド：AIの着信
よくあるご質問
人に代わってほしいと言われたら？
AIが用件を伺ったうえで、担当者への転送や折り返しのご依頼として引き継げます。どの用件を人に回すかは、AIへの指示とルールで決められます。
営業時間外や混雑時だけAIに任せられますか？
はい。受付時間や時間外の案内を設定して、夜間・休日や手がふさがっているときの電話だけをAIが受けるように運用できます。
AIが電話に出ていることは相手に伝わりますか？
第一声で「AIが応対している」旨を案内する設定が標準です。案内文は自由に編集でき、録音や文字起こしの告知も含められます。伝え方の考え方は記事で解説しています。
→ AI通話であることを伝えるときの考え方
通話の録音や記録について、お客様への案内は必要ですか？
録音や記録の扱いは業種や地域のルールによって異なります。冒頭の挨拶で録音・記録することを案内しておくと安心です。注意点は録音の同意についての記事にまとめています。
→ 通話録音の同意で押さえておきたいこと
通話の記録はどこで確認できますか？
通話ごとの文字起こしと要約は通話履歴で確認でき、要約をメールで受け取ることもできます。録音と文字起こしの保存期間は管理者が設定できます。期間の決め方はデータ保持の記事で解説しています。
→ 通話データの保存期間の決め方
無料で試せますか？
フリープランは月額0円です。ブラウザやお手元の電話からテスト通話をかけて、AIの応答をそのまま確かめられます。電話番号を使った本番運用は有料プランで、料金と通話分数は料金ページにまとめています。
→ 料金プランを見る
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まずは無料で、AIの応答を聞いてみてください
月額0円のフリープランで、ブラウザからテスト通話をかけてAIの応答を確かめられます。