ボイスボットとは？電話を自動化するAI
ボイスボットは、電話の相手と音声で会話するAIです。お客様の声を文字に起こし、内容を理解して答えを考え、合成した声で返します。このページでは、ボイスボットの仕組み、チャットボットやIVRとの違い、選ぶときに比べたい点、導入の流れを順に説明します。
ボイスボットの仕組み
ボイスボットは、大きく3つの技術の組み合わせで動きます。音声を文字にする音声認識（STT）、文章を理解して返答を考える言語モデル（LLM）、返答を声にする音声合成（TTS）です。この3つが通話の中で順番に動き、人と話すのに近いテンポで会話します。
チャットボット・IVRとの違い
チャットボットは文字でやり取りするのに対し、ボイスボットは電話の音声で会話します。キーボードを使わない電話のお客様にも、そのまま応対できます。
IVR（自動音声応答）は「〇〇の方は1を」のように番号で案内を分けるしくみです。ボイスボットはお客様が話した言葉から用件をくみ取るので、メニューを最後まで聞いてもらう必要がありません。決まった振り分けはIVR、自由な会話はボイスボット、と組み合わせることもできます。
ボイスボットを比べるときのポイント
会話の自然さ
テスト通話で実際に話してみて、聞き取りや返答の間、声の印象を確かめましょう。
答えの出どころ
自社の情報（営業時間、料金、手順など）を登録でき、それに沿って答えられるかを確認します。
人への引き継ぎ
AIで終わらない用件を、担当者への転送や折り返しの依頼として渡せるかが大切です。
記録と振り返り
文字起こしや要約が残り、あとから応答を直せるかどうかで、運用の手間が変わります。
料金の分かりやすさ
月額料金と、含まれる通話量が事前に分かるかを確認しましょう。
Callのボイスボットでできること
- 着信への自然な声での応答と、よくある質問への回答
- 予約の依頼や用件のお預かりと、担当者への取次ぎ
- すべての通話の文字起こしと要約
- Webページや資料をナレッジとして読み込み、回答に利用
- 予約確認やリマインドなど、AIからの発信（架電）
導入の流れ
1. 任せる電話を決める
問い合わせの多い用件、時間外の電話など、まずAIに任せる範囲を決めます。
2. 情報とルールを登録する
よくある質問や取次ぎのルールを登録し、テスト通話で応答を確かめます。
操作ガイド：AIエージェントに電話応答させるまで
3. 小さく始めて広げる
通話の要約を見ながら答えを直し、任せる範囲を少しずつ広げます。
操作ガイド：通話でAIエージェントが話した内容を修正する
よくあるご質問
ボイスボットとAI電話は同じものですか？
ほぼ同じ意味で使われます。電話の自動応答に使うボイスボットを、AI電話やAI電話受付と呼ぶことが多いです。
ボイスボットが答えられない質問をされたら？
分からないことは無理に答えず、用件をお預かりして担当者へ取り次ぐように設定できます。
AIが電話に出ていることは相手に伝わりますか？
第一声で「AIが応対している」旨を案内する設定が標準です。案内文は自由に編集でき、録音や文字起こしの告知も含められます。伝え方の考え方は記事で解説しています。
→ AI通話であることを伝えるときの考え方
無料で試せますか？
フリープランは月額0円です。ブラウザやお手元の電話からテスト通話をかけて、AIの応答をそのまま確かめられます。電話番号を使った本番運用は有料プランで、料金と通話分数は料金ページにまとめています。
→ 料金プランを見る
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まずは無料で、AIの応答を聞いてみてください
月額0円のフリープランで、ブラウザからテスト通話をかけてAIの応答を確かめられます。