Rédiger un script avec l'IA (Créer avec l'IA)
Expliquez votre activité et l'objet de l'appel à la voix ou par écrit, et obtenez un script complet rédigé à partir de vos mots et de votre base de connaissances.
Où le trouver
« Campagnes » › « Scripts » › « Créer avec l'IA »
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Étapes
- Ouvrez « Campagnes » › « Scripts » et cliquez sur « Créer avec l'IA ».
- Sous « Décrivez votre besoin », saisissez votre activité et l'objet de l'appel, ou cliquez sur « Décrire à la voix » et répondez aux questions à voix haute.
- Cliquez sur « Rédiger le brouillon ». L'IA rédige l'accueil, l'objet, les questions clés, les réponses tirées de vos connaissances, le traitement des objections, le transfert et la conclusion.
- Vérifiez le « Titre » et le « Script ». Remplacez chaque [[GAP]] par la valeur réelle.
- Cliquez sur « Enregistrer le script », puis associez-le sous « Utiliser ce script ».
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| « Points à souligner (facultatif) » | Les points sur lesquels le brouillon doit insister. | — |
Dépannage
« Complétez chaque [[GAP]] avant d’enregistrer. »
Une donnée que l'IA n'a trouvée ni dans vos mots ni dans vos connaissances est marquée [[GAP]]. Remplacez chacune, puis enregistrez.
« L'IA n'a pas pu rédiger de brouillon pour le moment. Veuillez réessayer. »
Réessayez dans un instant.
Astuces
- Elle n'utilise que vos mots et votre base de connaissances, et marque tout ce qu'elle n'a pas trouvé pour que vous le complétiez.
- Vous pouvez aussi partir d'un modèle de produit en un clic, dans la même fenêtre.
Bon à savoir
- Rien n'est enregistré tant que vous n'avez pas cliqué sur « Enregistrer le script ».
- Les membres peuvent lire les scripts ; les responsables et administrateurs les créent, les modifient et les suppriment.
Guides pratiques associés
- Les scripts Gérez les scripts d'appel que suivent votre personnel et vos agents IA : rédigez-les, faites-les rédiger par l'IA, dessinez-les sous forme de schémas et associez-les aux lignes, campagnes et appels par lot.
- Associer un script à une ligne, une campagne ou un appel par lot Faites suivre un script à une ligne téléphonique, une campagne d'appels ou un appel par lot.
- Rédiger un schéma avec built by AI Faites rédiger par l'IA l'ensemble du schéma d'appel à partir de votre description, de ce script, de la documentation d'un produit ou de votre base de connaissances.
- Rédiger un script à partir d'un modèle de produit Rédigez un script d'appel complet à partir d'un produit que vous vendez, pour un secteur et un sens d'appel choisis, avec un aperçu avant l'enregistrement.
- Lancer built by AI à partir d’un type d’appel built by AI demande d’abord à quel type d’appel le script est destiné. Chacun des 23 types d’appel a sa propre structure et ses propres règles ; l’IA la remplit avec les informations de votre agent et signale ce qu’elle ne sait pas pour que vous le complétiez.