Associer un script à une ligne, une campagne ou un appel par lot
Faites suivre un script à une ligne téléphonique, une campagne d'appels ou un appel par lot.
Où le trouver
« Campagnes » › « Scripts » › « Créer avec l'IA » › « Utiliser ce script »
Ouvrir cet écran
Étapes
- Enregistrez un script avec « Créer avec l'IA ». La section « Utiliser ce script » apparaît.
- Pour l'utiliser sur une ligne téléphonique, choisissez la ligne dans « Ligne téléphonique (appels entrants et appels de l'agent sur cette ligne) » et cliquez sur « Associer à la ligne ».
- Pour l'utiliser pour une campagne ou un lot, choisissez-le dans « Campagne d'appels ou appel par lot » et cliquez sur « Utiliser comme consignes d'appel ».
- Vérifiez la confirmation : les appels sur la ligne, ou les consignes d'appel de la campagne ou du lot, proviennent désormais de ce script.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| « Ligne téléphonique (appels entrants et appels de l'agent sur cette ligne) » | La ligne dont les appels entrants et les appels de l'agent suivent le script. | — |
| « Campagne d'appels ou appel par lot » | La campagne ou le lot dont les consignes d'appel proviennent du script. | — |
Dépannage
« Complétez chaque [[GAP]] avant d’enregistrer. »
Remplacez d'abord chaque [[GAP]] dans le script.
Astuces
- L'association n'active rien et ne passe aucun appel.
Bon à savoir
- Les membres peuvent lire les scripts ; les responsables et administrateurs les créent, les modifient et les suppriment.
Guides pratiques associés
- Les scripts Gérez les scripts d'appel que suivent votre personnel et vos agents IA : rédigez-les, faites-les rédiger par l'IA, dessinez-les sous forme de schémas et associez-les aux lignes, campagnes et appels par lot.
- Rédiger un script avec l'IA (Créer avec l'IA) Expliquez votre activité et l'objet de l'appel à la voix ou par écrit, et obtenez un script complet rédigé à partir de vos mots et de votre base de connaissances.
- Lignes téléphoniques Voyez chaque ligne téléphonique et si votre agent IA y répond, et ouvrez une ligne pour définir son numéro, son agent IA, sa langue, ses horaires et les personnes vers qui transférer les appelants.
- Campagnes d'appels Regroupez votre travail d'appel : chaque campagne vend un produit ou un service à une liste, avec un objectif quotidien d'appels et son avancement.
- Agents d'appels sortants (lots IA) Faites appeler à votre agent IA une liste de numéros, un par un, avec l'objectif et les consignes d'appel que vous définissez, et voyez ce qu'il est advenu de chaque appel.