Les scripts
Gérez les scripts d'appel que suivent votre personnel et vos agents IA : rédigez-les, faites-les rédiger par l'IA, dessinez-les sous forme de schémas et associez-les aux lignes, campagnes et appels par lot.
Où le trouver
« Campagnes » › « Scripts »
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Étapes
- Ouvrez « Campagnes » › « Scripts » dans la barre latérale.
- Consultez chaque carte de script : son titre, sa campagne, son texte et la pastille qui indique combien d'endroits l'utilisent.
- Cliquez sur « Créer avec l'IA » pour rédiger un script à partir de vos mots, sur « Nouveau script » pour en écrire un, ou sur « Nouveau schéma » pour en dessiner un.
- Sur une carte, passez à « Schéma » pour le modifier sous forme d'étapes et d'embranchements, ou cliquez sur « Modifier » ou « Supprimer ».
- Plus bas, consultez « Quelle formulation l'emporte », « Quelles parties du script sont réellement dites » et « Fiches d'argumentaire ».
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| « Créer avec l'IA » | Rédige un script à partir de votre description et de vos connaissances. | — |
| « Nouveau script » | Écrire un script sous forme de texte. | — |
| « Nouveau schéma » | Dessiner un script sous forme de schéma. | — |
| « Texte » / « Schéma » | Affiche un script sous forme de texte, ou l'ouvre sous forme de schéma. | « Texte » |
Astuces
- La ligne du haut liste les variables qu'un script peut utiliser, comme le nom du contact et le nom de votre entreprise ; elles sont remplies pour chaque appel.
- L'enregistrement d'un script met à jour chaque ligne, agent et campagne qui l'utilise ; les appels déjà en cours conservent la version avec laquelle ils ont commencé.
- Chaque script affiche son type d’appel sous forme d’étiquette ; filtrez la liste par type d’appel. Un script créé à partir d’un entretien indique combien de questions des appelants il couvre.
- Les entretiens que vous avez mis en pause apparaissent en haut : ouvrez-en un pour continuer.
Bon à savoir
- Les membres peuvent lire les scripts ; les responsables et administrateurs les créent, les modifient et les suppriment.
Guides pratiques associés
- Rédiger, modifier ou supprimer un script Rédigez un script d'appel sous forme de texte, liez-le à une campagne, et modifiez-le ou supprimez-le plus tard.
- Rédiger un script avec l'IA (Créer avec l'IA) Expliquez votre activité et l'objet de l'appel à la voix ou par écrit, et obtenez un script complet rédigé à partir de vos mots et de votre base de connaissances.
- Associer un script à une ligne, une campagne ou un appel par lot Faites suivre un script à une ligne téléphonique, une campagne d'appels ou un appel par lot.
- Schéma de script Visualisez un script sous forme d'étapes et d'embranchements, déplacez-les et modifiez-les, et enregistrez-le une seule fois pour chaque ligne, agent et campagne qui l'utilise.
- Rédiger un script à partir d'un modèle de produit Rédigez un script d'appel complet à partir d'un produit que vous vendez, pour un secteur et un sens d'appel choisis, avec un aperçu avant l'enregistrement.
- Voir quelle formulation de script fonctionne Comparez les variantes de script par appels, mises en relation, ventes et conversion, et voyez quelles parties d'un script sont réellement dites.
- Ajouter une fiche d'argumentaire sur un concurrent Rédigez ce qu'il faut dire quand un appelant cite un concurrent, afin que les agents voient la réponse en cours d'appel.
- Voir où un script est utilisé et donner à un endroit sa propre copie Voyez chaque ligne, agent, campagne et lot qui lit un script, et détachez-en un avec sa propre copie.
- Campagnes d'appels Regroupez votre travail d'appel : chaque campagne vend un produit ou un service à une liste, avec un objectif quotidien d'appels et son avancement.
- Guides par intention Voir ce que la réceptionniste IA doit faire pour chaque type de demande d’appelant, et gérer les articles, réponses automatiques et messages hors heures d’ouverture associés.
- Lancer built by AI à partir d’un type d’appel built by AI demande d’abord à quel type d’appel le script est destiné. Chacun des 23 types d’appel a sa propre structure et ses propres règles ; l’IA la remplit avec les informations de votre agent et signale ce qu’elle ne sait pas pour que vous le complétiez.
- Créer un script à partir d’un entretien sur votre activité Après le choix d’un type d’appel, built by AI échange avec vous sur votre activité, une question à la fois, par écrit ou à la voix. Il lit d’abord votre agent et vos bases de connaissances, pose des questions sur ce que les appelants demandent réellement, et construit le diagramme en direct au fil de vos réponses.