Lancer built by AI à partir d’un type d’appel

Étapes

1. Ouvrez 📣 Campagnes > Scripts, ouvrez le Diagramme d’un script (ou Nouveau diagramme) et appuyez sur built by AI.
2. Choisissez un type d’appel. Les types sont regroupés en Sortant, Suivi, Entrant et Opérations ; tapez dans la zone de recherche pour affiner. Les flèches du clavier permettent de passer d’un type à l’autre, Entrée en sélectionne un.
3. Commencez l’entretien (recommandé), ou choisissez Rédiger maintenant sans l’entretien.
4. Vérifiez le brouillon dans le diagramme, puis appuyez sur Utiliser ce brouillon ou Ignorer.
5. Complétez ou supprimez chaque étape signalée À compléter, puis appuyez sur Enregistrer. Le type d’appel est enregistré avec le script.

Astuces

• Sortant : Vente sortante / prospection à froid, Qualification de prospects, Invitation à un événement, Présélection de candidats.
• Suivi : Relance de prospect, Rappel d’un contact entrant, Enquête / avis, Renouvellement / fidélisation, Reconquête, Intégration / bienvenue.
• Entrant : Accueil téléphonique / standard, Service client, Support technique / dépannage, Questions-réponses / foire aux questions, Demande de rendez-vous / réservation, Question de facturation, Traitement des réclamations, Hors horaires.
• Opérations : Rappel / confirmation de rendez-vous, Suivi de commande, Rappel de paiement, Transfert vers une personne / escalade, Avis de livraison / logistique.
• built by AI utilise le profil et le prompt de votre agent, votre base de connaissances, vos produits et vos horaires d’ouverture. Une information qu’il n’a pas est omise ou signalée À compléter ; tant que vous ne l’avez pas complétée, les appels ignorent cette étape.
• Chaque type sortant commence par le nom de votre entreprise, l’appelant en tant qu’assistant IA et l’objet de l’appel, et comporte un parcours de refus qui termine l’appel en Ne pas appeler (DNC).
• Les rappels de paiement, les questions de facturation et les réservations ont des règles supplémentaires : aucun montant inventé, aucun paiement encaissé pendant l’appel, aucun lien de paiement ni donnée de carte, et une réservation n’est jamais qu’une demande qu’une personne confirme.
• Aucun type d’appel ne promet d’envoyer un SMS, et une présélection de candidats ne pose jamais de questions sur l’âge, la famille, la religion, la nationalité ou la santé.
• Le type d’appel apparaît sous forme d’étiquette dans la liste des scripts, où vous pouvez filtrer selon ce critère. Les scripts sortants ont aussi un interrupteur de messagerie vocale dans les paramètres d’appel, désactivé par défaut.

Bon à savoir

• built by AI rédige jusqu’à 60 étapes. Les règles du type sont vérifiées quoi que l’IA ait écrit ; un brouillon qui les enfreint n’est pas affiché.
• Sans modèle d’IA, vous obtenez le modèle propre au type d’appel, avec les informations de votre entreprise renseignées.

Guides pratiques associés

• Créer un script à partir d’un entretien sur votre activité Après le choix d’un type d’appel, built by AI échange avec vous sur votre activité, une question à la fois, par écrit ou à la voix. Il lit d’abord votre agent et vos bases de connaissances, pose des questions sur ce que les appelants demandent réellement, et construit le diagramme en direct au fil de vos réponses.
• Schéma de script Visualisez un script sous forme d'étapes et d'embranchements, déplacez-les et modifiez-les, et enregistrez-le une seule fois pour chaque ligne, agent et campagne qui l'utilise.
• Les scripts Gérez les scripts d'appel que suivent votre personnel et vos agents IA : rédigez-les, faites-les rédiger par l'IA, dessinez-les sous forme de schémas et associez-les aux lignes, campagnes et appels par lot.