Appels de prospection : pourquoi un numéro n'a pas été appelé
Désactivé jusqu’à ce qu’un opérateur l’active
Comprenez chaque règle qui arrête un appel de prospection, en plus des règles que suit tout appel sortant.
Où le trouver
Campagnes › Appels de prospection
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Étapes
- Dans l'onglet Campagnes, lisez la colonne Appels : « … refusés par les règles » compte les numéros qui n'ont pas été appelés.
- Repérez le motif ci-dessous. La plupart des refus ne demandent aucune action : la règle protège la personne appelée.
- Aucun appel à froid n'attend plus des heures d'appel, un jour férié ou une limite : ces règles ont été supprimées.
Dépannage
« Les appels de prospection ne sont autorisés que vers des numéros japonais. »
Seuls les numéros japonais (indicatif de pays 81) sont appelés en prospection.
« Ce type de numéro (gratuit, surtaxé ou d'urgence) n'est jamais appelé en prospection. »
Retirez-le de votre liste.
« Ce numéro figure sur votre liste d'opposition. Il n'est plus jamais appelé. »
Laissez-le tel quel.
« Les appels de prospection vers des numéros américains sont désactivés. »
La prospection téléphonique vers les États-Unis est désactivée.
Astuces
- Chaque numéro est vérifié dans votre liste d'opposition au moment de l'appel. Un numéro qui refuse n'est plus jamais appelé.
Bon à savoir
- Les appels de prospection sont désactivés tant que l'opérateur de la plateforme ne les active pas, pour tout le service ou pour votre organisation seulement, et n'a pas examiné votre organisation ; l'interrupteur propre à votre organisation doit aussi être activé.
Guides pratiques associés
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- Un appel a été refusé : le numéro est sur une liste Ne pas appeler Comprenez les refus liés à la liste Ne pas appeler et quand, le cas échéant, le numéro peut de nouveau être appelé.
- Un appel a été refusé ou attend : heures d'appel et limites d'appel des EAU Comprendre les seules limites d'heure et d'appels restantes : les limites légales des EAU. Tous les autres pays sont appelés à toute heure, sans limite.