Un appel a été refusé : le numéro est sur une liste Ne pas appeler
Comprenez les refus liés à la liste Ne pas appeler et quand, le cas échéant, le numéro peut de nouveau être appelé.
Où le trouver
Appels › Numéroteur, Appels › Agents d'appels sortants
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Étapes
- Lisez le refus : il indique si le contact est marqué ne pas appeler, si le numéro figure sur votre liste de blocage ou sur un registre national.
- N'appelez pas le numéro. Pour le vérifier à la main, utilisez Pouvons-nous appeler ce numéro ? dans Paramètres › Ne pas appeler et règles.
- Uniquement si la personne a demandé à être rappelée : un administrateur ou un responsable retire le numéro de la Liste de blocage, ou vous changez l'étape du contact sur sa fiche.
Dépannage
« Ce contact est marqué ne pas appeler. »
Ne l'appelez pas. S'il a demandé à être rappelé, changez l'étape du contact sur sa fiche.
« Ce numéro figure sur votre liste de blocage (ne pas appeler). »
Ne le retirez de la liste, sur la page Ne pas appeler et règles, que si la personne a demandé à être rappelée.
« Ce numéro figure sur le registre national d'opposition au démarchage. »
Ne l'appelez pas.
Le numéro affiche « Toutes les organisations » sur la liste de blocage et n'a pas de bouton Retirer.
Il est bloqué pour toutes les organisations de ce service. Seul l'opérateur de la plateforme peut le retirer.
Astuces
- Appuyer sur Ne pas appeler pendant un appel ajoute automatiquement le numéro à votre liste de blocage.
Bon à savoir
- Un numéro bloqué est refusé avant même de demander à l'opérateur télécom de le composer, que ce soit dans le numéroteur, les lots ou les campagnes.
Guides pratiques associés
- Ne pas appeler et règles Conservez les numéros qui ne doivent jamais être appelés, voyez ce que les règles d'appel ont refusé, vérifiez un numéro et son consentement, et bloquez les appelants indésirables.
- Ajouter des numéros à la liste Ne pas appeler, ou en retirer un Veillez à ce qu'un numéro ne soit plus jamais appelé, ou importez une liste de numéros, et retirez un numéro lorsque la personne demande à être rappelée.
- Vérifier un numéro et enregistrer le consentement d'un contact Vérifiez à la main si un numéro figure sur votre liste de blocage, et consultez ou enregistrez le consentement au dossier d'un contact.
- Numéroteur Appelez un contact ou n'importe quel numéro : depuis ce navigateur, en faisant d'abord sonner votre propre téléphone, ou en faisant passer l'appel par votre agent IA.