Appris des conversations
Questions, réponses, faits et objections issus de vos appels et chats, sans données personnelles, en attente de votre approbation.
Où le trouver
Agents IA › Ce qu’il a appris
Ouvrir cet écran
Étapes
- Ouvrez 🤖 Agents IA > Ce qu’il a appris et choisissez « Appris des conversations ».
- Lisez chaque élément : son type, sa fréquence et les appels ou chats dont il provient.
- Approuvez-le, modifiez-le d’abord ou retirez-le.
- Les éléments approuvés rejoignent les connaissances « Appris des conversations » de votre agent et peuvent servir pendant les appels.
Astuces
- Rien n’atteint votre agent avant votre approbation.
- Les données personnelles comme les noms, numéros de téléphone, adresses et numéros de compte sont retirées avant tout enregistrement. Un élément impossible à nettoyer n’est pas conservé.
Bon à savoir
- Les liens vers les appels s’affichent comme « expiré » une fois que les paroles de l’appel ont dépassé la règle des 30 jours. L’apprentissage lui-même reste jusqu’à ce que vous le retiriez.
Guides pratiques associés
- Ce qu’il a appris Voir chaque modification qu’un agent IA s’est apportée à partir de ses appels et des réponses enregistrées, et annuler celles que vous ne voulez pas.
- Suggestions issues de vos appels Des lignes de prompt et des étapes de script prêtes à l’emploi pour les cas que les appelants soulèvent souvent, issues des conversations que vous avez approuvées.
- Propositions Comblez les lacunes des connaissances de votre agent : questions posées par les appelants auxquelles il n'a pas pu répondre, et questions-réponses rédigées à partir de vos sources.