Ce qu’il a appris
Voir chaque modification qu’un agent IA s’est apportée à partir de ses appels et des réponses enregistrées, et annuler celles que vous ne voulez pas.
Où le trouver
Agents IA › Ce qu’il a appris
Ouvrir cet écran
Étapes
- Ouvrez Agents IA › Ce qu’il a appris.
- Sous Afficher, laissez Ce qu’il a appris sélectionné (Appris des conversations et Appels d’entraînement sont les deux autres vues).
- Si vous avez plusieurs agents, choisissez l’agent en haut à droite.
- Lisez les vignettes : Q&A apprises lors des appels, Réponses enregistrées par des personnes, Extraits mieux classés, Extraits moins bien classés.
- Lisez Consignes apprises : le court guide de style que l’agent suit pendant les appels.
- Parcourez le tableau des modifications (Modification, Ce qui a changé, Par, Quand) et appuyez sur Annuler la modification pour celles dont vous ne voulez pas.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Agent IA | L’agent dont vous voyez l’apprentissage. | — |
| Consignes apprises | Uniquement du style, lu après toutes les règles fixes de l’appel. Cela ne change jamais la langue de l’appelant, la voix, les règles ni les faits. | — |
| Annuler la modification | Rétablit ce que la modification avait remplacé (responsables uniquement). | — |
Dépannage
« Rien appris pour l’instant »
Ce que cet agent apprend après les appels apparaîtra ici.
« Il n'y a pas encore d'agent auquel l'ajouter. »
Appuyez d’abord sur Créer un nouvel agent et créez-en un.
Astuces
- L’apprentissage s’exécute tout seul après chaque appel et chaque réponse enregistrée ; rien sur cette page ne le déclenche. La ligne au-dessus du tableau indique sa dernière exécution.
- Types de modification : Q&A apprise lors d’un appel, Réponse enregistrée par une personne, Extrait mieux ou moins bien classé, Version des consignes, Amélioration automatique.
Bon à savoir
- Ce n’est pas un entraînement du modèle. Les nouveaux faits viennent uniquement de vos sources ou de réponses enregistrées par une personne, jamais des réponses de l’IA elle-même ni de ce que disent les appelants.
- Seuls les responsables voient Annuler la modification.
Guides pratiques associés
- Annuler quelque chose que l’agent a appris Annuler une modification apprise et empêcher l’agent de l’apprendre de nouveau.
- Appris des conversations Questions, réponses, faits et objections issus de vos appels et chats, sans données personnelles, en attente de votre approbation.
- Appels d’entraînement Des appelants IA téléphonent à vos agents IA dans une simulation en japonais et en anglais ; chaque appel est noté et les enseignements attendent votre relecture dans Ce qu’il a appris et Propositions.
- Qualité des appels Voir chaque appel d’un agent IA noté une fois terminé, repérer les appels faibles et coacher l’agent.
- Propositions Comblez les lacunes des connaissances de votre agent : questions posées par les appelants auxquelles il n'a pas pu répondre, et questions-réponses rédigées à partir de vos sources.