Propositions
Comblez les lacunes des connaissances de votre agent : questions posées par les appelants auxquelles il n'a pas pu répondre, et questions-réponses rédigées à partir de vos sources.
Où le trouver
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Étapes
- Dans la barre latérale, ouvrez Sources de connaissances › Propositions.
- Choisissez un Affichage : Lacunes, Questions des appelants ou Q&A suggérées.
- Dans Lacunes, lisez chaque question et la raison de la lacune, puis appuyez sur Ajouter comme Q&R ou Écarter.
- Dans Questions des appelants, rédigez les réponses aux questions qui en ont besoin.
- Dans Q&A suggérées, ajoutez les réponses rédigées à partir de vos sources, ou appuyez sur En générer plus.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Affichage | Lacunes, Questions des appelants ou Q&A suggérées. | Lacunes |
| Afficher | Ouvertes, Ajoutées comme Q&R ou Écartées (dans Lacunes). | Ouvertes |
| Filtrer | Tous, Non couvert par les sources, Faible confiance, Refusée par l'agent. | Tous |
| Trier | Les plus critiques ou Les plus récents. | Les plus critiques |
| Rechercher des questions ou des lignes téléphoniques | Filtre la liste. | — |
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Astuces
- Une question apparaît dans Lacunes quand votre agent n'a pas pu répondre à un appelant à partir de ses sources et l'a dit.
Bon à savoir
- 20 questions par page.
- Les membres peuvent consulter les sources ; seuls les responsables de l'espace de travail peuvent les ajouter, les modifier ou les supprimer.
Guides pratiques associés
- Combler une lacune : ajouter la question d'un appelant comme question-réponse Transformez une question à laquelle votre agent n'a pas su répondre en une question-réponse qu'il maîtrise.
- Répondre aux questions posées par les appelants Consultez toutes les questions posées par les appelants, regroupées avec leur fréquence, et rédigez les réponses manquantes.
- Ajouter les questions-réponses proposées à partir de vos sources Passez en revue les questions-réponses que l'IA a rédigées à partir des propres sources d'un agent et ajoutez les bonnes.
- Questions-réponses Apprenez à l'agent des réponses exactes à des questions précises.
- Ce qu’il a appris Voir chaque modification qu’un agent IA s’est apportée à partir de ses appels et des réponses enregistrées, et annuler celles que vous ne voulez pas.