통화 전사와 요약을 팀의 기록으로 활용하기
통화 후 남기는 기록을 짧고 확실하게 하기 위해 요약에 넣을 항목과 확인·보관 규칙을 정리합니다.
전화로 받은 용건은 기록하지 않으면 팀과 공유할 수 없습니다. 그렇다고 통화할 때마다 긴 메모를 쓰는 것은 부담입니다. 전사와 요약을 활용하면 기록하는 수고를 줄일 수 있습니다.
요약에 넣어야 할 세 가지
- 용건: 상대가 왜 전화했는지
- 결과: 통화 중에 무엇이 정해졌는지
- 다음 조치: 누가, 언제까지, 무엇을 하는지
AI 요약은 반드시 사람이 확인합니다
AI 요약은 말한 내용을 잘못 듣거나 잘못 해석할 수 있습니다. 날짜, 금액, 이름처럼 틀리면 곤란한 정보는 기록으로 쓰기 전에 담당자가 확인하세요.
개인정보 처리 방법 정하기
통화 녹음과 전사에는 개인정보가 포함될 수 있습니다. 누가 볼 수 있는지, 얼마나 오래 보관하는지를 사내에서 정하고 그 규칙에 따라 운영하세요.
Call에서 활용하기
Call은 통화를 AI로 요약하고 다음 조치의 후보를 제시합니다. 요약은 담당자가 확인한 뒤 팀의 기록으로 활용하세요.