AIエージェントが通話で回答するしくみ

ステップ

1. エージェントは、指示（システムプロンプト）、ペルソナ、回線に設定した台本、ナレッジベースのうち質問に合うパッセージを読みます。
2. それらの内容だけで回答します。答えが見つからない場合は、この通話では確認できないとはっきり伝え、取り次ぎできる回線では担当者への取り次ぎを提案します。
3. 発信者の言語で返答します。通話で最初に認識した言語を通話の終わりまで保ち、発信者が別の言語を希望したときだけ切り替えます。
4. 返答は1〜2文の短い話し言葉で、箇条書き・リンク・絵文字は使いません。

ヒント

• エージェントが「確認できない」と繰り返す場合は、その情報をソース（質問と回答など）か指示に追加してください。
• 発信者に人かどうかを聞かれると、エージェントはAIアシスタントであると答えます。

知っておきたいこと

• 指示やソースに書かれていない料金・営業時間・日付などの事実を、エージェントが作り出すことはありません。
• 通話中に予約の確定、折り返し電話、何かの送信、割引はできません。できない旨を伝え、ソースにある方法を案内します。
• これらのルールは指示で無効にできません。

関連するハウツー

• すべてのエージェント 組織のAIエージェントの一覧と、それぞれが応答する電話回線を確認し、エージェントを開いて変更します。
• エージェントのシステムプロンプトを編集する エージェントの役割・話し方・話してよい内容を決める指示を変更します。
• エージェントのペルソナとモデルを設定する 電話で名乗る名前、役割、話し方のトーン、目標、ルールを決め、モデルの速さと性能を選びます。
• 通話を始める言語を設定する 回線でAIエージェントが最初にあいさつする言語を選びます。
• ファイル AIエージェントが回答に使う資料（PDF、Word (.docx)、.txt、.md、.csv、.json）をアップロードします。