AIの着信

ご利用の番号への着信にAIエージェントが応答しているか、回線ごとの状態、通話の言語、通信事業者のアクティビティ、最新の通話で確認します。

場所

通話 › 着信（AI）（かんたんモード：音声 › 着信）

「通話」の「着信（AI）」を開きます（かんたんモードでは「音声」の「着信」）。
上部の「電話回線」（AIエージェントが応答する回線数）、「通話総数」、「直近7日間」、「ポジティブ」を確認します。
「1 · ステータス」で、各回線が「AIエージェントが応答」「オンですが準備ができていません」（最初の不足項目付き）「チームに着信」のどれかを確認します。「設定」で回線の設定が開きます。
「3 · 音声と言語」で、回線ごとに「通話のメイン言語」を選びます（マネージャー）。すぐに保存されます。声は「AIの声」で変更します。
上部（または「セルフテスト」）の「テスト通話」を押すとかんたん設定が開き、テスト通話で回線を試せます。
「通信事業者のアクティビティ」と「通話アクティビティ」で番号に届いた内容を確認します。「通話ログ」で通話履歴が開きます。

設定項目	内容	既定値
テスト通話	テスト通話を行うかんたん設定を開きます。	—
1 · ステータス	各回線の状態と「設定」ボタンです。「電話回線」で回線の一覧が開きます。	—
2 · 通信事業者との接続	通信事業者から最後にリクエストが届いた日時です。番号と通信事業者の接続は CallDesk が行うため、Webhook の設定は不要です。	—
通話のメイン言語	その回線でAIエージェントがあいさつし、そのまま話し続ける言語です。お客様が別の言語を頼んだとき、または別の言語で続けて2回しっかり話したときだけ切り替わります。マネージャーが変更でき、それ以外のメンバーは閲覧のみです。	—
プロンプトと音声 — 着信	連携したエージェントのプロンプトとナレッジベースで通話に応答しているかを示します。「すべてのエージェント」でエージェントが開きます。	—
通信事業者のアクティビティ / 通話アクティビティ	通信事業者からの最近のリクエストと、ステータス・感情付きの最近の通話です。	—

「受電キューがまだありません。まず「キューとSLA」で作成してください。」と表示されます。

まだ回線がありません。「キューとSLA」で作成し、「電話回線」で設定してください。

回線が「オンですが準備ができていません」になっています。

下に表示される文（例：「この回線にはまだ電話番号がありません。」）を読み、回線の設定でその項目を直してください。

「この番号は国際形式（「+」と国番号から始まる形式）で保存されていないため、この回線に着信しない場合があります。「電話回線」で変更してください。」と表示されます。

「電話回線」で、番号を「+」と国番号から始まる形式で保存し直してください。

「{language}の電話音声がまだないため、この回線への通話は日本語で始まります。」と表示されます。

その言語にはまだ電話用の音声がありません。別の言語を選ぶか、通話が日本語で始まることを前提にそのままにしてください。

「電話はシミュレーターモードのため、この回線に実際の着信はまだ届きません。」と表示されます。

このサービスはまだ実際の電話サービスに接続されていません。運営者が接続します。

「ご利用の番号への通話はまだ CallDesk に届いていません。一度電話をかけてから、このページを再読み込みしてください。」と表示されます。

ご利用の番号に一度電話をかけてから再読み込みすると、通信事業者からのリクエストを確認できます。

この画面は回線と通話を表示し、変更できるのは回線ごとの通話の言語だけです。そのほかは「電話回線」「AIの声」「すべてのエージェント」で変更します。回線の通話の言語は、その回線に応答するAIエージェントの言語と同じ設定なので、ここで変えるとエージェントの言語も変わります。