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クリニックのAI電話対応｜診療案内の受け方

AI-SNS.IO 編集部 · 公開 2026年10月11日

内科や小児科、皮膚科、耳鼻咽喉科などのクリニックでは、受付のスタッフが、来院した患者さんの受付、会計、保険証の確認をしながら、鳴り続ける電話にも出ています。「今日は何時まで診てもらえますか」「熱があるのですが、そのまま行ってもいいですか」「予防接種の予約をしたいのですが」。一つひとつは短い問い合わせでも、受付が混み合う時間帯に重なると、窓口の患者さんを待たせるか、電話を取れずに鳴らしっぱなしにするか、という選択を迫られます。

こうした負担を減らす方法として、IVR（自動音声応答）や、AIによる一次応答を取り入れるクリニックが増えています。ただし、医療機関の電話には、ほかの業種にはない難しさがあります。症状の相談には、医師や看護師の判断が必要です。検査の結果や病名など、電話で軽々しく伝えてはいけない情報もあります。急を要する電話を、自動の案内で待たせてしまうわけにもいきません。

この記事では、クリニックの電話対応にAIや自動音声を取り入れるときの考え方を、よくある課題の整理から、問い合わせの分類、時間外や繁忙時の受け方、IVRとAI一次応答の設計例、スタッフへの引き継ぎ、個人情報の扱い、導入の進め方まで、順に解説します。AIに任せる範囲と、人が必ず行う範囲をはっきり分けることが、この記事を通じた一番のポイントです。

クリニックの電話対応で起きがちな課題

受付の混雑と電話が同じ時間に重なる

クリニックの電話が一番多くなりやすいのは、診療の開始の直後です。体調が悪くて朝一番に受診したい人、今日受診できるかを確認したい人からの電話が集中します。ところが、この時間は、来院した患者さんの受付も最も混み合う時間です。受付のスタッフは、目の前の患者さんの対応と、電話の対応を同時にこなさなければなりません。

その結果、電話に出るまでに長く待たせてしまう、出られずに切れてしまう、といったことが起きます。電話がつながらなかった人は、何度もかけ直したり、受診をあきらめて別の医療機関に行ったりします。

発熱や感染症の疑いがある人の受診の案内

発熱のある人や、感染症の疑いがある人の受診の方法を、事前の電話で案内しているクリニックもあります。来院の時間をずらしてもらう、入口を分ける、車の中で待ってもらう、といった案内です。この案内は、一件ごとに丁寧に伝える必要があり、時間がかかります。流行の時期には、こうした電話が一日に何度も続き、受付の負担が大きくなります。

同じ質問が繰り返される

電話の問い合わせを振り返ると、同じ質問が何度も繰り返されていることに気づきます。

• 今日の診療の時間、午後の受付の終わりの時間
• 休診日と、祝日の診療
• 予約が必要かどうか
• 駐車場の有無
• 予防接種や健康診断の受付の方法
• 持ち物（保険証、医療証、お薬手帳、紹介状など）

こうした質問の答えは、決まっていることが多く、スタッフでなくても案内できる内容です。

検査結果や病状の問い合わせ

「先日の血液検査の結果を電話で教えてほしい」という問い合わせも、クリニックではよくあります。しかし、検査の結果は、本人であることの確認や、医師からの説明が必要な情報です。電話で伝えるかどうか、どのように伝えるかは、クリニックごとに方針が決まっているはずです。受付のスタッフは、その方針に沿って、来院を案内したり、医師からの連絡を約束したりする必要があります。

診療時間外の電話

診療時間外や休診日にも、電話はかかってきます。中には、急な体調の悪化で、どうすればよいか分からずにかけてくる人もいます。留守番電話のメッセージが「本日の診療は終了しました」だけでは、かけた人は次にどうすればよいかが分かりません。

課題の整理

小さな事業所の電話対応の見直しの全体的な考え方は小さな会社の電話対応で紹介しています。

よくある問い合わせの分類

分類の考え方

自動の案内を設計する前に、クリニックにかかってくる電話を分類します。分類の基準は、「誰が対応すべきか」です。

自動で答えてよいのは、分類Aと、分類Bの聞き取りまで、分類Cの決まった案内までです。分類DとEは、自動の案内で答えてはいけない電話です。

分類ごとの件数を数える

分類を決めたら、一、二週間ほど、かかってきた電話を分類ごとに数えてみます。受付に簡単な記録用紙を置き、電話を受けるたびに分類の欄に印をつけるだけで十分です。

数えてみると、分類AとBが全体のかなりの部分を占めている、というクリニックも少なくないはずです。その場合、自動の案内で、スタッフの電話の負担を大きく減らせる可能性があります。一方、分類DやEが多いクリニックでは、自動化よりも、看護師が電話を受ける体制を整えるほうが効果的かもしれません。

診療科による違い

診療科によって、よくある問い合わせは違います。説明のための一般的な例を挙げます。

自分のクリニックの診療科に合わせて、分類の例を書き換えてください。

営業時間外・繁忙時の受け方

時間帯ごとに受け方を変える

クリニックの電話は、時間帯によって受け方を変えるのが効果的です。

時間帯ごとの切り替えは、IVRの営業時間のルールで自動にできます。設定の考え方はIVRの営業時間ルーティングで紹介しています。

繁忙時の受け方

朝の混雑の時間に、すべての電話にスタッフが出ようとすると、窓口の患者さんを待たせてしまいます。次のような工夫を組み合わせます。

• 最初の案内で、決まった答えを伝える：「本日の午前の受付は〇時まで、午後の受付は〇時からです」と最初に伝えるだけで、それ以上の用件がない人は電話を切れます。
• 用件で分ける：IVRで用件を選んでもらい、予約の希望は聞き取りに、発熱時の受診の相談はスタッフに、と分けます。
• 折り返しを受け付ける：急がない用件は、名前と電話番号を残してもらい、混雑が落ち着いてから折り返します。
• ホームページを案内する：診療時間や休診日、持ち物は、ホームページにも載せ、電話の案内で場所を伝えます。

時間外の案内で伝えること

診療時間外の案内は、次の点を短く伝えます。

1. 今は診療時間外であること
2. 次の診療の日時
3. 急を要する場合の連絡先
4. 急がない用件は、診療時間内にかけ直すか、折り返しの依頼を残せること（受け付ける場合）

急を要する場合の案内では、命にかかわる緊急の場合は119番に電話することを伝えます。また、救急車を呼ぶべきか、すぐに受診すべきか迷うときの相談窓口として、総務省消防庁が全国展開を進めている救急安心センター事業（♯7119）があります。実施している地域や対象の年齢、受付の時間は地域によって違うため、案内に加える場合は、クリニックのある地域の窓口を確認してから、正しい内容を伝えましょう。地域の休日や夜間の診療の窓口を案内しているクリニックもあります。

留守番電話を残してもらう場合の注意

時間外に留守番電話を受け付ける場合は、いつ確かめて、いつ折り返すかを案内で伝えます。症状の相談を留守番電話に残されても、すぐには対応できません。「症状についてのご相談は、留守番電話ではお受けできません。急を要する場合は〇〇へご連絡ください」と、はっきり伝えておくことが大切です。

IVRとAI一次応答の設計例

設計で守ること

クリニックの電話の自動の案内を設計するときは、次の三つを守ります。

• 急を要する人を待たせない：最初の案内で、急を要する場合にどうすればよいかを伝えます。
• 医療の判断をしない：症状の重さの判断、薬の飲み方、検査の結果について、自動の案内で答えません。
• 人につながる道を残す：どのメニューからも、スタッフにつながる、または折り返しを依頼できるようにします。

番号を押してもらうメニューの例

説明のための架空の例として、内科のクリニックの診療時間中のIVRのメニューを示します。

お電話ありがとうございます。〇〇内科クリニックです。命にかかわる緊急の場合は、この電話を切って119番におかけください。本日の午前の受付は〇時まで、午後の受付は〇時から〇時までです。発熱など、かぜの症状で受診をご希望の方は1を、予約、予約の変更や取り消しの方は2を、予防接種、健康診断のお申し込みの方は3を、診療時間、休診日、駐車場など、ご案内をお聞きになりたい方は4を、そのほかのご用件の方は5を押してください。

メニューの数は、多くても五つ程度に抑えます。体調の悪い人が、長いメニューを最後まで聞くのはつらいためです。メニューの設計の詳しい考え方はIVRのメニュー設計で紹介しています。

AI一次応答を組み合わせる場合

番号を押してもらう代わりに、AIによる一次応答で用件を話してもらう方法もあります。AIは、かけた人の話から用件を聞き取って分類し、決まった答えを案内したり、必要な項目を聞き取って記録したりします。

例えば、「来週の水曜に、いつもの薬をもらいに行きたいんですが」と話してもらえれば、AIは用件を「定期の受診の予約」と分類し、名前や希望の日時を聞き取って記録できます。「土曜日は何時までやっていますか」という質問には、クリニックが登録した診療時間をもとに答えられます。

クリニックでAIの一次応答を使う場合は、次の点を必ず決めておきます。

• AIが答える範囲：クリニックが登録した、診療時間、休診日、持ち物、駐車場などの情報に限ります。登録していないことは推測で答えず、スタッフにつなぐか折り返しを案内します。
• 症状を話されたとき：かけた人が症状を話し始めたら、AIは症状の重さを判断せず、スタッフにつなぐか、急を要する場合の案内をします。
• 検査の結果を聞かれたとき：AIは検査の結果について答えず、クリニックの方針に沿った案内（来院のお願い、スタッフからの連絡など）をします。
• 予約の希望を話されたとき：AIは希望を聞き取って記録するだけで、予約はスタッフが確かめて確定します。

AIの一次応答がどのような形で提供されているか、どこまで使えるかは、サービスによって違います。AI電話受付の仕組みの基本はAI電話受付とはで紹介しています。

声で話すか、番号を押すか

番号を押すIVRは、選択肢がはっきりしていて、聞き間違いが起きにくい方式です（押し間違いは起こりえます）。一方、AIに話しかける方式は、メニューを最後まで聞かなくても用件を伝えられます。ただし、聞き取りの間違いが起きることもあります。

クリニックでは、高齢の患者さんや、体調が悪く話すのがつらい人もいます。どちらの方式を使う場合も、案内をゆっくり、短くし、スタッフにつながる方法を早めに伝えることが大切です。最初は番号を押すIVRで始め、慣れてきたら一部の用件にAIの聞き取りを加える、という進め方も考えられます。

案内の文章のひな形

時間帯ごとの案内の文章を、説明のための例として示します。〇の部分は、クリニックの情報に置き換えてください。

昼休みの案内

お電話ありがとうございます。〇〇クリニックです。ただいま昼の休憩の時間です。午後の受付は〇時から始まります。命にかかわる緊急の場合は、この電話を切って119番におかけください。折り返しをご希望の方は1を押して、お名前とお電話番号をお話しください。午後の受付の開始の後、順番にご連絡します。

診療時間外の案内

お電話ありがとうございます。〇〇クリニックです。本日の診療は終了しました。次の診療は〇曜日の〇時からです。命にかかわる緊急の場合は、この電話を切って119番におかけください。症状についてのご相談は、この電話ではお受けできません。

臨時休診の案内

お電話ありがとうございます。〇〇クリニックです。誠に勝手ながら、〇月〇日は臨時休診とさせていただきます。次の診療は〇月〇日の〇時からです。命にかかわる緊急の場合は、この電話を切って119番におかけください。

どの案内でも、緊急の場合の案内を前のほうに置き、次の診療の日時をはっきり伝えます。

スタッフへの引き継ぎと確定は人が行う

予約の確定はスタッフが行う

自動の案内やAIで聞き取った予約の希望は、あくまで希望です。予約の確定は、スタッフが予約の状況を確認して行います。かけた人には、「担当者が確認のうえ、お電話でご連絡します」と伝え、確定する前であることが分かるようにします。

確定の連絡をするまでの間に、患者さんが「予約が取れた」と思い込んで来院してしまうことがないよう、案内の言葉に気をつけます。

医療の判断は医師や看護師が行う

症状の相談、薬の飲み方、受診の必要性の判断は、医師や看護師が行います。受付のスタッフも、医療の判断が必要な相談は、看護師や医師に回すルールにしているクリニックが多いはずです。自動の案内やAIも、同じルールに従います。

引き継ぎで伝える項目

聞き取った内容をスタッフに引き継ぐときは、用件ごとに項目をそろえておくと、折り返しが早くなります。

聞き取る項目は、必要な最小限にします。症状の詳しい内容までは、自動の聞き取りでは聞きません。

折り返しのルール

• 誰が折り返すか：受付の担当、看護師など、用件ごとに決めます。
• いつまでに折り返すか：当日中、午前の受付の後など、目安を決めます。
• つながらなかったとき：何回かけ直すか、留守番電話に何を残すかを決めます。留守番電話には、病名や検査の結果などは残しません。
• 対応の記録：折り返したこと、結果を記録に残します。

すぐに人につなぐ条件

次のような場合は、自動の案内を続けずに、すぐにスタッフにつなぐか、急を要する場合の案内をします。

• かけた人が、強い症状や急な体調の悪化を話したとき
• 「急いでいる」「すぐに話したい」と言ったとき
• 聞き取りが何度もうまくいかなかったとき
• ほかの医療機関や薬局からの連絡のとき

予防接種と健診の聞き取り

予防接種や健康診断の申し込みは、聞き取る項目が決まっているため、自動の聞き取りに向いている用件です。ただし、ワクチンの種類や健診の内容によって、確かめることが違います。

接種を受けてよいかの判断は、医師が行います。聞き取りはあくまで申し込みの受付であることを、案内でも伝えます。

ほかの医療機関や薬局からの電話

クリニックには、患者さんだけでなく、ほかの医療機関、薬局、検査の会社などからも電話がかかってきます。紹介の患者さんについての連絡や、処方の内容の確認など、すぐに対応が必要なものも含まれます。こうした電話が、患者さん向けのメニューの中で待たされないよう、専用の番号を用意する、最初の案内で「医療機関の方は〇を押してください」と分ける、といった工夫をします。

個人情報と記録の扱い

医療の情報は特に慎重に扱う

クリニックの電話では、名前や生年月日だけでなく、症状や受診の内容など、医療にかかわる情報が話されます。病歴などの情報は、個人情報の保護に関する法律の中で、取り扱いに特に配慮を要する情報として位置づけられています。医療機関での個人情報の扱いについては、個人情報保護委員会が、医療・介護関係事業者向けのガイダンスを公表しています。

• 個人情報保護委員会
• 医療・介護関係事業者における個人情報の適切な取扱いのためのガイダンス（個人情報保護委員会）

この記事の内容は一般的な情報の紹介であり、法的助言ではありません。自院に当てはまる扱いは、専門家や関係する団体などに確認してください。

電話の記録で決めておくこと

自動の案内やAIを使うと、通話の録音、文字起こし、要約など、電話の記録が残ることがあります。次の点を、導入の前に決めておきます。

サービスを選ぶときは、提供元に記録の扱いについて確かめ、資料をもらっておきましょう。

聞き取りすぎない

自動の聞き取りでは、用件の処理に必要な最小限の情報だけを聞きます。予約の希望の聞き取りで、症状の詳しい内容まで聞く必要はありません。聞く情報が少ないほど、記録に残る情報も少なくなり、扱いの負担も減ります。

本人であることの確認

電話では、かけてきた人が本人かどうかを確認するのが難しい場合があります。家族が代わりに電話してくることもよくあります。予約の受付と、検査の結果のような情報の伝達とでは、必要な確かめの程度が違います。どんな用件で、どこまで確認するかを、クリニックの方針として決めておきます。自動の案内やAIは、本人の確認が必要な情報を扱わない設計にしておくと安全です。

家族が代わりに電話してくる場合

クリニックには、患者さん本人ではなく、家族が代わりに電話してくることがよくあります。予約の受付であれば、家族からの電話でも、患者さんの名前と生年月日、かけてきた人との関係、連絡先を聞き取れば対応できることが多いでしょう。一方、検査の結果や病状のように、本人の同意が必要な情報については、家族からの問い合わせにどう対応するかを、クリニックの方針として決めておきます。

導入の進め方

ステップ1：今の電話を数える

一、二週間、分類ごとに電話を数え、時間帯ごとの件数も記録します。どの時間帯に、どの分類の電話が多いかが分かると、自動の案内で効果が出やすい部分が見えてきます。

ステップ2：任せる範囲を決める

分類ごとに、自動で案内する、聞き取ってスタッフが確かめる、すぐにスタッフにつなぐ、のどれにするかを決めます。医師や看護師にも入ってもらい、医療の判断が必要な電話の扱いを確認します。

ステップ3：案内の文章と登録する情報を整える

診療時間、休診日、持ち物、駐車場、予防接種や健診の受付の方法など、自動で案内する情報を、正確に書き出します。ホームページの情報と食い違いがないかも確かめます。

ステップ4：スタッフの動き方を決める

聞き取った内容を誰が確かめ、いつまでに折り返すかを決めます。スタッフ全員に、新しい流れを説明します。

ステップ5：試験の電話をかける

スタッフが患者さんの役になって、いろいろな用件で電話をかけ、案内が正しいか、スタッフにつながるか、聞き取りの記録が届くかを確認します。症状を話したとき、検査の結果を聞いたとき、急いでいると言ったときの動きも、必ず確かめます。

ステップ6：時間帯を限って始める

最初は、診療時間外や昼休みなど、時間帯を限って始めると、問題が起きても影響を小さく抑えられます。

ステップ7：記録を見て直す

始めた後は、聞き取りの記録、折り返しの件数、患者さんの声を見て、メニューや案内の文章を直していきます。

クリニックならではの工夫

発熱時の受診の案内の文章をそろえる

発熱時の受診の案内は、スタッフによって伝える内容がばらつきやすい部分です。案内の文章を一つにまとめ、電話でも、自動の案内でも、ホームページでも、同じ内容を伝えるようにします。説明のための例を示します。

発熱など、かぜの症状がある方は、ご来院の前に必ずお電話ください。受診の時間と、ご来院の際の入口をご案内します。ご来院の際は、マスクの着用をお願いします。

流行の状況や、クリニックの体制によって、案内の内容は変わります。変えたときは、すべての案内の場所を同時に直します。

流行の時期に案内を切り替える

インフルエンザなどの感染症が流行する時期には、発熱時の受診の相談や、予防接種の問い合わせが増えます。流行の時期だけ、案内を切り替えておくと、電話の負担を抑えられます。

• 最初の案内に、発熱時の受診の方法の要点を加える
• 予防接種の受付の期間と、申し込みの方法を案内に加える
• 発熱の相談のメニューを、メニューの一番目に移す
• 流行が落ち着いたら、通常の案内に戻す

切り替えの時期と内容は、医師と相談して決め、切り替えた日と戻した日を記録しておくと、翌年の準備に役立ちます。

検査結果の問い合わせの方針を決めておく

検査の結果の問い合わせへの対応は、クリニックの方針によって違います。来院して医師から説明を受けてもらう、特定の結果だけは電話で伝える、などです。方針を決め、スタッフ全員と自動の案内で同じ対応ができるようにしておきます。自動の案内やAIでは、検査の結果には答えず、方針に沿った案内（「検査の結果については、ご来院のうえ医師からご説明します」など）だけを伝えるようにします。

小児科の保護者への配慮

小児科では、電話をかけてくるのは多くの場合、子どもの保護者です。子どもの体調が悪いときの保護者は不安で、話が長くなりがちです。案内の冒頭で、急を要する場合の連絡先を伝えたうえで、受診の予約や予防接種の受付は短く済むように設計します。夜間や休日の子どもの急な病気の相談窓口として、厚生労働省の子ども医療電話相談事業（♯8000）があり、すべての都道府県で実施されています。受付の時間は都道府県によって違うため、案内に加える場合は、クリニックのある都道府県の時間を確認してから伝えましょう。

高齢の患者さんへの配慮

高齢の患者さんが多いクリニックでは、自動の案内に戸惑う人もいます。

• 案内の速さを、ゆっくりめにする
• メニューの数を少なくする
• 最初の案内で、スタッフにつながる番号を伝える
• 案内の最後に、もう一度聞き直せる番号を用意する

初めて受診する人の問い合わせ

初めて受診する人からは、予約が必要か、何を持っていけばよいか、どのくらい待つか、といった問い合わせがよくあります。初めての人向けの案内を一つにまとめ、自動の案内のメニューの一つにしておくと、受付の負担を減らせます。

• 予約の要不要と、予約の方法
• 持ち物（保険証、医療証、お薬手帳、紹介状があれば紹介状）
• 受付の終わりの時刻と、早めの来院のお願い
• 問診票をホームページから印刷できる場合は、その案内
• 駐車場や、最寄りの駅からの道順
• 子どもの受診の場合は、母子健康手帳や子どもの医療証など、子ども向けの持ち物
• 診療科によっては、受付の終わりの時刻が初めての人だけ早いことがある場合、その時刻

初めての人向けの案内は、ホームページの「初めての方へ」の内容とそろえておきましょう。

待ち時間の問い合わせ

「今、どのくらい待ちますか」という問い合わせも、クリニックではよくあります。待ち時間は刻々と変わるため、自動の案内で決まった時間を伝えることはできません。順番の受付の仕組みを使っている場合は、その確認方法を案内します。使っていない場合は、混み合いやすい時間帯（例えば、診療の開始の直後や、休み明け）を伝え、比較的空いている時間帯の来院をお願いする、といった案内が考えられます。混み具合の傾向は、受付の記録から自院の実際を確認したうえで伝えましょう。

薬についての問い合わせ

「いつもの薬だけもらいたい」「薬が切れそうなので早めに受診したい」といった電話もよくあります。処方には医師の診察が必要なことが多いため、自動の案内では、薬を出せるかどうかには答えず、受診の予約の希望として聞き取るか、スタッフにつなぎます。飲み方や副作用についての相談は、医療の判断が必要な電話として、看護師や医師に回します。薬局からの処方内容の確認（疑義照会など）の電話は、ほかの医療機関からの電話と同じく、患者さん向けのメニューとは分けて、すぐにスタッフにつながるようにしておきます。

紹介状や書類の問い合わせ

紹介状、診断書、各種の書類についての問い合わせは、内容の確認が必要なことが多いため、聞き取ってスタッフが折り返す形にします。書類の受け取りの方法や、準備にかかる日数の目安など、決まっていることは、自動の案内で伝えられます。

受付の一日の電話の流れの例

説明のための架空の例として、受付のスタッフが二人の内科のクリニックで、自動の案内を取り入れた後の一日の流れを示します。

自動の案内を取り入れても、聞き取った内容を確認して折り返す仕事は残ります。その時間を、一日の中のどこに置くかを決めておくことが、うまく回すための鍵です。

効果の確認方法

導入した後は、次のような点で効果を確認します。始める前の様子を記録しておくと、比べやすくなります。

自動の案内で済んだ電話の数だけを追うのではなく、患者さんが困っていないかをあわせて確かめることが大切です。

電話以外の窓口との組み合わせ

電話の負担を減らすには、電話の仕組みだけでなく、ほかの窓口との組み合わせも考えます。

• ホームページ：診療時間、休診日、持ち物、発熱時の受診の方法、初めての人向けの案内を載せ、電話の自動の案内でも場所を伝えます。
• 院内の掲示：臨時休診や年末年始の予定を、来院した患者さんに早めに知らせます。
• 予約の仕組み：インターネットの予約の仕組みを使っている場合は、電話の案内でも伝え、電話での予約の希望と、どちらで受け付けたかが分かるようにしておきます。

どの窓口でも、同じ内容を伝えることが大切です。診療時間や休診日を変えたときは、電話の案内、ホームページ、院内の掲示を同じ日に直します。

スタッフへの説明で伝えること

新しい電話の流れを始める前に、スタッフ全員に次の点を説明します。

• 自動の案内で、どの用件に答え、どの用件をスタッフにつなぐか
• 聞き取りの記録が、どこに、どのように届くか
• 誰が、いつ、記録を確認して折り返すか
• 症状や検査の結果を聞かれたときの対応は変わらないこと
• 患者さんから案内について質問や苦情があったときの答え方
• 困ったときの相談先と、設定を直す担当

医師や看護師にも、新しい流れを知っておいてもらうと、患者さんから聞かれたときに説明がそろいます。

見直しでつまずきやすいところ

AI-SNS.IO Callについて

AI-SNS.IO Callは、ブラウザで使えるクラウド型の電話の仕組みです。日本の電話番号の提供は準備中です。現在はデモで着信をシミュレーションして体験できます。IVRのメニュー、診療時間に合わせた応答の切り替え、キュー、キューごとの留守番電話、IVRのメニューからの折り返しの依頼、名前で担当者を呼び出すディレクトリ、ブラウザのソフトフォン、AIによる通話の要約、設定した窓口をまとめる受信箱、レポートと分析などを組み合わせて、クリニックの電話の流れを設計できます。AIによる一次応答を含め、現在利用できる機能は機能一覧で、設定の手順は使い方ガイドで確認してください。ほかの業種の例として、動物病院の電話対応や飲食店の電話対応の記事もあわせてご覧ください。

よくある質問

まとめ

クリニックの電話対応にAIや自動の案内を取り入れるときは、任せる範囲と、人が必ず行う範囲をはっきり分けることが大切です。

• 電話を「誰が対応すべきか」で分類し、一、二週間数えてから設計する
• 自動で答えるのは、診療時間や持ち物などの決まった答えと、予約の希望の聞き取りまで
• 症状の相談、薬、検査の結果など、医療の判断が必要な電話には、自動では答えない
• 最初の案内で、急を要する場合の連絡先を伝える
• 予約の確定と医療の判断は、スタッフ、看護師、医師が行う
• 医療の情報を含む記録の扱いを、導入の前に決める

まずは、一、二週間の電話を分類ごとに数えるところから始めてみてください。クリニックの電話の流れの設計は、AI-SNS.IO Callで試せます。アカウント登録から始めてみましょう。