Réglages de la transcription
Définissez la langue que l'agent écoute et la façon dont il décide que l'appelant a fini de parler.
Où le trouver
Voix › Voix de l'agent
Ouvrir cet écran
Étapes
- Ouvrez Voix › Voix de l'agent et choisissez l'agent dans Agent IA en haut à droite.
- Dans Transcription, choisissez une Langue, ou Détecter automatiquement.
- Déplacez Seuil de silence : plus bas pour des tours de parole plus rapides, plus haut pour tolérer de plus longues pauses.
- Déplacez Sensibilité au bruit : plus ou moins sensible aux bruits de fond.
- Appuyez sur Enregistrer dans la barre du bas. Annuler les modifications rétablit les valeurs enregistrées.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Langue | La langue que la transcription écoute. | Détecter automatiquement |
| Seuil de silence | Secondes de silence avant la fin du tour de l'appelant, de 0 à 1,5 s. | 0,75 s |
| Sensibilité au bruit | De 0 à 100 %. | 50 % |
Astuces
- Augmentez le seuil de silence si l'agent coupe la parole aux appelants en pleine phrase.
Bon à savoir
- Une bannière sur la page indique lesquels de ces réglages les appels en direct utilisent aujourd'hui.
Guides pratiques associés
- Voix de l'agent Configurez les conversations vocales d'un agent IA : son prompt, sa voix d'appel, son moteur, sa transcription, ses messages, ses limites et ses réponses rapides.
- Interruptions, silence et limites d'appel Décidez si les appelants peuvent couper la parole à l'agent, quand un appel silencieux prend fin, et combien d'appels simultanés et quelle durée sont autorisés.