Interruptions, silence et limites d'appel
Décidez si les appelants peuvent couper la parole à l'agent, quand un appel silencieux prend fin, et combien d'appels simultanés et quelle durée sont autorisés.
Où le trouver
Voix › Voix de l'agent
Ouvrir cet écran
Étapes
- Ouvrez Voix › Voix de l'agent et choisissez l'agent dans Agent IA en haut à droite.
- Dans Conversation, cochez ou décochez Autoriser les interruptions et réglez Terminer l’appel après un silence en secondes.
- Dans Limites d’usage, réglez Appels simultanés, Durée maximale d’un appel en minutes et Appels par jour. Laissez Appels par jour vide pour ne mettre aucune limite.
- Appuyez sur Enregistrer dans la barre du bas. Annuler les modifications rétablit les valeurs enregistrées.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Autoriser les interruptions | Permet aux appelants de couper la parole à l'agent. | Activé |
| Terminer l’appel après un silence | Nombre de secondes de silence avant la fin de l'appel, de 10 à 3 600. | 300 secondes |
| Appels simultanés | De 1 à 100. | 20 appels |
| Durée maximale d’un appel | De 1 à 120 minutes. | 15 minutes |
| Appels par jour | De 1 à 100 000, ou vide pour aucune limite. | Sans limite |
Astuces
- Les valeurs hors plage sont ramenées dans la plage à l'enregistrement.
Bon à savoir
- Une bannière sur la page indique lesquels de ces réglages les appels en direct utilisent aujourd'hui.
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