Ihren Status festlegen (verfügbar, in Pause, offline)

Teilen Sie dem Team mit, ob Sie Anrufe annehmen können, indem Sie Ihren eigenen Status festlegen.

Wo Sie es finden

Menü (Seitenleiste, unten) › Ihr Status

Diesen Bildschirm öffnen

Schritte

Sehen Sie unten im Menü unter Ihrem Namen nach.
Öffnen Sie die Statusliste und wählen Sie „● Verfügbar“, „● Im Gespräch“, „● Nicht stören“, „● In der Pause“ oder „● Offline“.
Die Änderung wird sofort gespeichert; der Zähler „Agenten“ in der Statusleiste und die Supervisor-Seite werden mit aktualisiert.

Einstellungen auf diesem Bildschirm

Einstellung	Was es bewirkt	Standard
Status	Ihre Verfügbarkeit, so wie der Rest des Teams sie sieht.	● Verfügbar

Fehlerbehebung

Mein Status hat sich von selbst auf „In Pause“ geändert.

Nach einer in Ihren Einstellungen festgelegten Zeit ohne Aktivität wird ein verfügbarer Benutzer automatisch auf In Pause gesetzt. Setzen Sie ihn bei Ihrer Rückkehr wieder auf Verfügbar.

Die Statusliste ist ausgegraut.

In der schreibgeschützten Demo lässt er sich nicht ändern.

Tipps

Auch ein Supervisor kann Ihren Status über die Supervisor-Seite ändern; diese Änderung wird unter seinem Namen protokolliert.

Gut zu wissen

Auf einem Bildschirm in Smartphone-Größe ist das Menü ausgeblendet; öffnen Sie das Menü, um zur Statusliste zu gelangen.