내 상태 설정하기(대기 가능, 휴식 중, 오프라인)
내 상태를 설정해 지금 전화를 받을 수 있는지 팀에 알립니다.
단계
- 메뉴 하단, 내 이름 아래를 확인합니다.
- 상태 목록을 열고 “● 대기 가능”, “● 통화 중”, “● 방해 금지”, “● 휴식 중”, “● 오프라인” 중 하나를 선택합니다.
- 변경 사항은 즉시 저장되며, 상태 표시줄의 “상담원” 수와 관리자 화면도 함께 업데이트됩니다.
이 화면의 설정
| 설정 | 기능 | 기본값 |
|---|
| 상태 | 팀의 다른 사람들에게 보이는 나의 응대 가능 여부입니다. | ● 대기 가능 |
|---|
문제 해결
상태가 저절로 “휴식 중”으로 바뀌었습니다.
환경 설정에서 정한 시간 동안 활동이 없으면 대기 가능 상태인 사용자는 자동으로 휴식 중으로 바뀝니다. 돌아오면 다시 대기 가능으로 설정하세요.
상태 목록이 회색으로 비활성화되어 있습니다.
읽기 전용 데모에서는 변경할 수 없습니다.
팁
- 관리자도 관리자 화면에서 내 상태를 변경할 수 있으며, 그 변경은 해당 관리자의 이름으로 기록됩니다.
알아 두세요
- 휴대폰 크기 화면에서는 메뉴가 숨겨져 있으므로, 메뉴를 열어 상태 목록으로 이동하세요.
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