Definir o seu estado (disponível, em pausa, offline)

Informe à equipe se você pode atender chamadas definindo o seu próprio estado.

Onde encontrar

Menu (barra lateral, embaixo) › o seu estado

Abrir esta tela

Passos

Olhe na parte de baixo do menu, sob o seu nome.
Abra a lista de estados e escolha “● Disponível”, “● Em chamada”, “● Não incomodar”, “● Em pausa” ou “● Offline”.
A alteração é salva na hora; a contagem “Agentes” da barra de status e a tela Supervisor são atualizadas junto.

Configurações desta tela

Configuração	O que faz	Padrão
Estado	A sua disponibilidade como o resto da equipe a vê.	● Disponível

Solução de problemas

Meu estado mudou para “Em pausa” sozinho.

Depois de um período sem atividade definido nas suas preferências, um usuário disponível passa automaticamente para Em pausa. Volte para Disponível quando retornar.

A lista de estados está acinzentada.

Na demonstração somente leitura ela não pode ser alterada.

Dicas

Um supervisor também pode alterar o seu estado pela tela Supervisor; essa alteração é registrada no nome dele.

Bom saber

Em uma tela do tamanho de um celular, o menu fica oculto; abra o menu para chegar à lista de estados.