Start
Behalten Sie beim Anmelden alles auf einen Blick im Griff: die heutigen Anrufe, die Warteschlange, Warnungen und was auf Sie wartet.
Wo Sie es finden
Start › Start-Dashboard (Einfacher Modus: Wesentliches › Start)
Diesen Bildschirm öffnen
Schritte
- Öffnen Sie „Start-Dashboard“ unter Start im Menü (im einfachen Modus „Start“ unter Wesentliches).
- Lesen Sie im vollständigen Modus die Kacheln oben: „Anrufe heute“, „Sprechzeit“, „Verkäufe heute“, „Offene Pipeline“, „Jetzt in der Schlange“ und „Servicelevel“.
- Prüfen Sie unter „Ihre Schicht“, für welche Anrufe Sie noch ein Ergebnis erfassen müssen und welche Rückrufe fällig sind, und tippen Sie auf einen Eintrag, um ihn zu öffnen.
- Lesen Sie „Warnungen“; „Schwellenwerte der Warteschlange →“ öffnet Warteschlangen und SLA, wo die Warngrenzen festgelegt werden.
- Darunter sehen Sie „Anrufe, letzte 14 Tage“, „Pipeline“, „Der heutige Betrieb“, „Das Team gerade jetzt“ und „Rangliste, 7 Tage“.
- Mit „Wandtafel“ oder „Wählhilfe öffnen“ oben rechts springen Sie zur Wandanzeige oder zur Wählhilfe.
- Im einfachen Modus zeigt Start stattdessen „Nutzungsübersicht“, die Einrichtungsprüfungen, Ihre Telefonleitungen, „Weitere Funktionen freischalten“ und „Mitteilungen“.
Einstellungen auf diesem Bildschirm
| Einstellung | Was es bewirkt | Standard |
|---|---|---|
| Composer-Feld (nur Manager) | Beschreiben Sie, was ein Agent tun soll, und Composer schlägt die Änderung zur Freigabe vor. Siehe die Anleitung zu Composer. | — |
| Erste Schritte | Die Checkliste für Ihr Konto (E-Mail bestätigen, Profil, Name der Organisation, ein Teammitglied einladen). „Ausblenden“ blendet sie für diesen Browser-Tab aus. Sie verschwindet, sobald alles erledigt ist. | — |
| Ihre Schicht | Anrufe, für die Sie noch kein Ergebnis erfasst haben (öffnet den Anrufverlauf), und fällige Rückrufe (öffnet den Eingangsbetrieb), dazu Ihre heutigen Ziele, sofern ein Admin sie festgelegt hat. | — |
| Wandtafel / Wählhilfe öffnen | Verknüpfungen oben rechts zur Wandanzeige und zur Wählhilfe. | — |
| Nutzungsübersicht (einfacher Modus) | Eingegangene Anrufe, automatisierte Anrufe (ohne Mitarbeiter beantwortet) und eingesparte Telefonzeit der letzten 30 Tage. „Anrufverlauf ansehen“ öffnet die Anrufliste. | Letzte 30 Tage |
| Nutzung in diesem Monat (einfacher Modus) | Manager sehen den Nutzungsbetrag dieses Monats (ohne Steuern) und „Tarif & Nutzung ansehen“; andere Mitglieder sehen „Die Abrechnung verwaltet Ihr Administrator.“ | — |
| Mitteilungen (einfacher Modus) | Die neuesten Produktänderungen; „Alle Mitteilungen“ öffnet das Änderungsprotokoll. | — |
| Telefonannahme einrichten (Manager) | Öffnet den Einrichtungsassistenten („Einrichtung starten“ / „Einrichtung fortsetzen“) oder „Per Sprache einrichten“. Wird im einfachen und im vollständigen Modus angezeigt. | — |
Fehlerbehebung
Die Seite zeigt nur „Wird geladen…“.
Die Zahlen werden alle paar Sekunden aus Ihrem Arbeitsbereich gelesen. Bleibt „Wird geladen…“ stehen, laden Sie die Seite neu; Composer bleibt nutzbar, während die Zahlen laden.
Warum steht bei „Eingesparte Telefonzeit“ nur ein Strich?
Der Wert wird daraus berechnet, wie lange Ihre Mitarbeiter für einen Anruf brauchen. Gab es in den letzten 30 Tagen keine von Mitarbeitern angenommenen oder keine automatisierten eingehenden Anrufe, gibt es nichts zu vergleichen, daher steht dort „—“.
Ich sehe das Composer-Feld nicht.
Nur Manager des Arbeitsbereichs sehen es. Wenden Sie sich an einen Inhaber oder Admin, wenn Sie Agenten erstellen oder ändern müssen.
Tipps
- Wechseln Sie mit dem Schalter oben auf jeder Seite zwischen einfachem und vollständigem Modus.
- Die Statusleiste über jeder Seite zeigt die Ortszeit, wartende Anrufe, die längste Wartezeit, verfügbare Mitarbeiter, wer gerade telefoniert, den Servicelevel, heute bearbeitete Anrufe und Warnungen.
- Direkt unter der Begrüßung öffnet die Schaltfläche mit der heutigen Anzahl die Kunden, die heute anzurufen sind (Rückrufe und Nachfassanrufe aus Anrufen): Tippen Sie auf eine Nummer zum Anrufen oder auf einen Namen, um den Anruf zu öffnen.
Gut zu wissen
- Alle Zahlen stammen aus Ihrem eigenen Arbeitsbereich; in der schreibgeschützten Demo sind es Beispieldaten.
- Ziele unter „Ihre Schicht“ erscheinen nur, wenn ein Admin sie für Sie festgelegt hat.
Verwandte Anleitungen
- Erledigen, was auf Sie wartet (Ihre Schicht) Erfassen Sie die noch offenen Ergebnisse und erledigen Sie fällige Rückrufe direkt über die Karte „Ihre Schicht“ auf Start.
- Die letzten Einrichtungsprüfungen auf Start abschließen Sehen Sie, welche Einrichtungsschritte für die Anrufannahme noch offen sind, und springen Sie direkt dorthin, wo Sie jeden davon abschließen.
- Weitere Funktionen über Start öffnen (Weitere Funktionen freischalten) Finden Sie die Tarifoptionen und die Funktionen, die Sie jetzt nutzen können, in einem Block auf Start im einfachen Modus.
- Ihren Status festlegen (verfügbar, in Pause, offline) Teilen Sie dem Team mit, ob Sie Anrufe annehmen können, indem Sie Ihren eigenen Status festlegen.
- Wandtafel Zeigen Sie die Live-Zahlen Ihres Teams so groß, dass man sie quer durch den Raum lesen kann: wartende Anrufe, Wartezeit, Servicelevel, Mitarbeiter, Warteschlangen, die heutige Rangliste und Warnungen.
- Composer-Editor Beschreiben Sie den gewünschten Telefon-Agenten; Composer fragt nach, was er braucht, und schlägt dann jede Änderung zur Genehmigung vor.
- Einrichtungsassistent Richten Sie die Anrufannahme in sieben Schritten ein, einer nach dem anderen: eine Telefonleitung und ihre Geschäftszeiten, die Stimme Ihres Agenten, Ihr KI-Prompt, die Wissensdatenbank, aus der Ihr Agent antwortet, wohin durchgestellt wird und die Regeln für Anrufe, ein Test und zuletzt das Einschalten Ihres KI-Agenten.
- Einfacher Modus und Vollmodus Der Einfache Modus zeigt nur das Wesentliche. Der Vollmodus zeigt jeden Konsolenbildschirm, etwa Warteschlangen, den Dialer und Berichte.