自分の状態を設定する（対応可能・休憩中・オフライン）

自分の状態を設定して、電話を受けられるかどうかをチームに伝えます。

場所

メニュー（サイドバー下部）› あなたの状態

この画面を開く

ステップ

  1. メニューの一番下、あなたの名前の下を確認します。
  2. 状態の一覧を開き、「● 対応可能」「● 通話中」「● 応答不可」「● 休憩中」「● オフライン」から選びます。
  3. 変更はすぐに保存され、状態バーの「オペレーター」の人数やスーパーバイザー画面にも反映されます。

この画面の設定

設定項目内容既定値
状態チームから見たあなたの対応状況です。● 対応可能

トラブルシューティング

状態が勝手に「休憩中」になりました。

環境設定で決めた時間だけ操作がないと、対応可能な状態のユーザーは自動的に休憩中になります。戻ったら「対応可能」に戻してください。

状態の一覧が選べません。

閲覧専用のデモでは変更できません。

ヒント

  • スーパーバイザーもスーパーバイザー画面からあなたの状態を変更できます。その変更はスーパーバイザーの名前で記録されます。

知っておきたいこと

  • スマートフォンの幅ではメニューが隠れているため、メニューを開いてから状態の一覧を操作してください。

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