Uw status instellen (beschikbaar, pauze, offline)
Laat de desk weten of u gesprekken kunt aannemen door uw eigen status in te stellen.
Waar u het vindt
Menu (zijbalk, onderaan) › uw status
Dit scherm openenStappen
- Kijk onderaan het menu, onder uw naam.
- Open de statuslijst en kies “● Beschikbaar”, “● In gesprek”, “● Niet storen”, “● Pauze” of “● Offline”.
- De wijziging wordt direct opgeslagen; het aantal “Agenten” in de statusbalk en het Supervisor-scherm worden meteen bijgewerkt.
Instellingen op dit scherm
| Instelling | Wat het doet | Standaard |
|---|---|---|
| Status | Uw beschikbaarheid zoals de rest van de desk die ziet. | ● Beschikbaar |
Problemen oplossen
Mijn status is vanzelf op “Met pauze” gezet.
Na een periode van inactiviteit die in uw voorkeuren is ingesteld, wordt een beschikbare gebruiker automatisch op Pauze gezet. Zet hem terug op Beschikbaar als u terug bent.
De statuslijst is grijs.
In de alleen-lezen demo kan hij niet worden gewijzigd.
Handige tips
- Een supervisor kan uw status ook wijzigen vanuit het Supervisor-scherm; die wijziging wordt op zijn of haar naam vastgelegd.
Goed om te weten
- Op een scherm ter grootte van een telefoon is het menu verborgen; open het menu om bij de statuslijst te komen.