Wählen, zu wem Anrufer durchgestellt werden
Legen Sie fest, wer klingelt, wenn ein Anrufer Ihren KI-Agenten während der Geschäftszeiten nach einer Person fragt.
Wo Sie es finden
„Einstellungen“ › „Telefonleitungen“ › „Einstellungen“ › „An wen durchgestellt wird, wenn ein Anrufer eine Person verlangt“ (oder Schritt 5 des „Einrichtungsassistent“)
Diesen Bildschirm öffnen
Schritte
- Öffnen Sie „Einstellungen“ › „Telefonleitungen“ und klicken Sie bei der Leitung auf „Einstellungen“.
- Haken Sie unter „An wen durchgestellt wird, wenn ein Anrufer eine Person verlangt“ die „Mitglieder“ und „Gespeicherte Nummern“ an, die klingeln sollen.
- Geben Sie optional eine „Externe Nummer“ ein, etwa ein Mobiltelefon.
- Legen Sie „Klingeln für (Sekunden)“ fest: wie lange es klingelt, bevor der Anrufer eine Nachricht hinterlassen kann.
- Klicken Sie auf „Speichern“.
Einstellungen auf diesem Bildschirm
| Einstellung | Was es bewirkt | Standard |
|---|---|---|
| „Mitglieder“ | Mitglieder Ihrer Organisation, die klingeln sollen. Alle Ausgewählten klingeln gleichzeitig. | Keine |
| „Gespeicherte Nummern“ | Für diese Leitung gespeicherte Nummern, die klingeln sollen. | Keine |
| „Externe Nummer“ | Eine weitere Telefonnummer außerhalb Ihrer Organisation, die klingeln soll. | Leer |
| „Klingeln für (Sekunden)“ | Wie lange es klingelt, bevor aufgegeben wird: 10 bis 600 Sekunden. | 20 |
Fehlerbehebung
„Diese Nummer kann nicht für eine Weiterleitung verwendet werden (Notruf-, Sonderrufnummern oder Nummern mit besonderem Tarif werden nie angerufen).“
Geben Sie eine normale Festnetz- oder Mobilfunknummer ein.
„Weiterleitungen können nur Nummern in Japan anrufen. Internationale Weiterleitung ist für Ihre Organisation deaktiviert.“
Verwenden Sie eine Nummer in Japan oder fragen Sie CallDesk nach internationaler Weiterleitung.
„Wählen Sie nur Mitglieder dieser Organisation.“
Nur Mitglieder Ihrer eigenen Organisation können gewählt werden. Laden Sie die Seite neu und wählen Sie erneut.
Tipps
- Außerhalb der Geschäftszeiten oder wenn niemand gewählt ist, sagt Ihr KI-Agent, dass gerade niemand ans Telefon kommen kann, und hilft weiter.
- Sind Weiterleitungsziele festgelegt (eingeklappt unter „Erweitert: Weiterleitungsziele nach Tageszeit“), verwendet die KI diese statt dieser Liste. Die Zeile unter dieser Karte sagt immer, was verwendet wird.
Gut zu wissen
- Nur Inhaber, Administratoren und Manager können dies ändern.
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- Einrichtungsassistent Richten Sie die Anrufannahme in sieben Schritten ein, einer nach dem anderen: eine Telefonleitung und ihre Geschäftszeiten, die Stimme Ihres Agenten, Ihr KI-Prompt, die Wissensdatenbank, aus der Ihr Agent antwortet, wohin durchgestellt wird und die Regeln für Anrufe, ein Test und zuletzt das Einschalten Ihres KI-Agenten.