Configura tu estado (disponible, en pausa, desconectado)
Indica al centro de llamadas si puedes atender llamadas configurando tu propio estado.
Dónde encontrarlo
Menú (barra lateral, abajo) › tu estado
Abrir esta pantallaPasos
- Mira la parte inferior del menú, debajo de tu nombre.
- Abre la lista de estados y elige “● Disponible”, “● En llamada”, “● No molestar”, “● En pausa” o “● Desconectado”.
- El cambio se guarda al instante; el recuento de “Agentes” de la barra de estado y la pantalla Supervisor se actualizan con él.
Ajustes de esta pantalla
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Estado | Tu disponibilidad tal como la ve el resto del equipo. | ● Disponible |
Solución de problemas
Mi estado cambió solo a “En descanso”.
Tras el periodo de inactividad fijado en tus preferencias, un usuario disponible pasa automáticamente a En descanso. Vuelve a ponerlo en Disponible cuando regreses.
La lista de estados aparece en gris.
En la demo de solo lectura no se puede cambiar.
Consejos
- Un supervisor también puede cambiar tu estado desde la pantalla Supervisor; ese cambio queda registrado a su nombre.
Conviene saber
- En una pantalla del tamaño de un móvil el menú está oculto; abre el menú para llegar a la lista de estados.