Définir votre statut (disponible, en pause, hors ligne)
Indiquez au centre d’appels si vous pouvez prendre des appels en définissant votre propre statut.
Où le trouver
Menu (barre latérale, en bas) › votre statut
Ouvrir cet écranÉtapes
- Regardez en bas du menu, sous votre nom.
- Ouvrez la liste des statuts et choisissez « ● Disponible », « ● En appel », « ● Ne pas déranger », « ● En pause » ou « ● Hors ligne ».
- Le changement est enregistré aussitôt ; le compteur « Conseillers » de la barre d’état et l’écran Superviseur se mettent à jour.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Statut | Votre disponibilité telle que la voit le reste de l’équipe. | ● Disponible |
Dépannage
Mon statut est passé tout seul à « En pause ».
Après la période d’inactivité définie dans vos préférences, un utilisateur disponible passe automatiquement En pause. Remettez-le sur Disponible à votre retour.
La liste des statuts est grisée.
Dans la démo en lecture seule, il ne peut pas être modifié.
Astuces
- Un superviseur peut aussi changer votre statut depuis l’écran Superviseur ; ce changement est enregistré à son nom.
Bon à savoir
- Sur un écran de la taille d’un téléphone, le menu est masqué ; ouvrez le menu pour accéder à la liste des statuts.