Elegir a quién se pasan las llamadas
Decide quién suena cuando alguien pide a tu agente de IA hablar con una persona durante el horario de atención.
Dónde encontrarlo
«Configuración» › «Líneas telefónicas» › «Configuración» › «A quién pasar la llamada cuando alguien pide hablar con una persona» (o el paso 5 del «Asistente de configuración»)
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Pasos
- Abre «Configuración» › «Líneas telefónicas» y pulsa «Configuración» en la línea.
- En «A quién pasar la llamada cuando alguien pide hablar con una persona», marca los «Miembros» y los «Números guardados» que deben sonar.
- Si quieres, escribe un «Número externo», como un móvil.
- Configura «Sonar durante (segundos)»: cuánto suenan antes de que quien llama pueda dejar un mensaje.
- Pulsa «Guardar».
Ajustes de esta pantalla
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| «Miembros» | Miembros de tu organización a los que llamar. Todos los elegidos suenan a la vez. | Ninguno |
| «Números guardados» | Números guardados para esta línea a los que llamar. | Ninguno |
| «Número externo» | Un número de teléfono más al que llamar, ajeno a tu organización. | Vacío |
| «Sonar durante (segundos)» | Cuánto suenan antes de desistir: de 10 a 600 segundos. | 20 |
Solución de problemas
«Ese número no puede usarse para una transferencia (nunca se llama a números de emergencias, tarificación especial o servicios especiales).»
Escribe un número fijo o móvil normal.
«Las transferencias solo pueden llamar a números de Japón. El desvío internacional está desactivado para su organización.»
Usa un número de Japón, o consulta a CallDesk sobre el desvío internacional.
«Elija solo miembros de esta organización.»
Solo se pueden elegir miembros de tu propia organización. Vuelve a cargar la página y elige de nuevo.
Consejos
- Fuera del horario de atención, o si no hay nadie elegido, tu agente de IA dice que ahora nadie puede atender el teléfono y sigue ayudando.
- Con destinos de transferencia configurados (plegados en «Avanzado: destinos de transferencia según la hora»), la IA los usa en lugar de esta lista. La línea bajo esta tarjeta siempre indica cuál se usa.
Conviene saber
- Solo los propietarios, administradores y responsables pueden cambiarlo.
Guías relacionadas
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