Inicio
Ve tu centro de llamadas de un vistazo al iniciar sesión: las llamadas de hoy, la cola, las alertas y lo que te espera.
Dónde encontrarlo
Inicio › Torre de control (Modo simple: Esenciales › Inicio)
Abrir esta pantalla
Pasos
- Abre “Torre de control” en Inicio en el menú (en Modo simple, “Inicio” en Esenciales).
- En Modo completo, lee los indicadores de arriba: “Llamadas de hoy”, “Tiempo de habla”, “Ventas de hoy”, “Pipeline abierto”, “En cola ahora” y “Nivel de servicio”.
- Revisa “Tu turno” para ver las llamadas a las que aún debes registrar un resultado y las devoluciones de llamada pendientes, y pulsa una para abrirla.
- Lee “Alertas”; “Umbrales de la cola →” abre Colas y SLA, donde se fijan los límites de las alertas.
- Más abajo, consulta “Llamadas, últimos 14 días”, “Embudo de ventas”, “Operación de hoy”, “El equipo ahora mismo” y “Ranking, 7 días”.
- Usa “Panel” o “Abrir el marcador” arriba a la derecha para ir a la pantalla mural o al marcador.
- En Modo simple, Inicio muestra en su lugar “Resumen de uso”, las comprobaciones de configuración, tus líneas telefónicas, “Desbloquee más funciones” y “Avisos”.
Ajustes de esta pantalla
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Cuadro de Compositor (solo responsables) | Escribe lo que quieres que haga un agente y Compositor te propone el cambio para que lo apruebes. Consulta la guía de Compositor. | — |
| Primeros pasos | La lista de tareas de tu cuenta (confirmar el correo, perfil, nombre de la organización, invitar a un compañero). “Ocultar” la oculta en esta pestaña del navegador. Desaparece cuando todo está hecho. | — |
| Tu turno | Las llamadas sin resultado registrado (abre Historial de llamadas) y las devoluciones de llamada pendientes (abre Operaciones de entrada), además de tus objetivos de hoy si un administrador los ha fijado. | — |
| Panel / Abrir el marcador | Accesos directos arriba a la derecha a la pantalla mural y al marcador. | — |
| Resumen de uso (Modo simple) | Llamadas recibidas, automatizadas (atendidas sin personal) y tiempo de teléfono ahorrado en los últimos 30 días. “Ver historial de llamadas” abre la lista de llamadas. | Últimos 30 días |
| Uso de este mes (Modo simple) | Los responsables ven el importe de uso de este mes (sin impuestos) y “Ver plan y uso”; los demás miembros ven “Su administrador gestiona la facturación.” | — |
| Avisos (Modo simple) | Los últimos cambios del producto; “Todos los avisos” abre el registro de cambios. | — |
| Configura la atención telefónica (responsables) | Abre el asistente de configuración («Empezar la configuración» / «Continuar la configuración») o «Configurar por voz». Aparece en el modo fácil y en el completo. | — |
Solución de problemas
La página solo dice “Cargando…”.
Las cifras se leen de tu espacio de trabajo cada pocos segundos. Si se queda en “Cargando…”, recarga la página; Compositor sigue disponible mientras se cargan las cifras.
¿Por qué “Tiempo de teléfono ahorrado” muestra un guion?
Se calcula a partir del tiempo que tu personal dedica a una llamada. Sin llamadas entrantes atendidas por personal, o sin llamadas automatizadas, en los últimos 30 días no hay nada que comparar, así que muestra “—”.
No veo el cuadro de Compositor.
Solo lo ven los responsables del espacio de trabajo. Pide a un propietario o administrador si necesitas crear o cambiar agentes.
Consejos
- Cambia entre Modo simple y Modo completo con el interruptor de la parte superior de cada pantalla.
- La barra de estado sobre cada página muestra la hora local, las llamadas en cola, la espera más larga, los agentes disponibles, quién está al teléfono, el nivel de servicio, las llamadas atendidas hoy y las alertas.
- Justo debajo del saludo, el botón con el recuento de hoy abre los clientes a llamar hoy (devoluciones y seguimientos de llamadas): toque un número para llamar o un nombre para abrir la llamada.
Conviene saber
- Todas las cifras son de tu propio espacio de trabajo; en la demo de solo lectura son datos de ejemplo.
- Los objetivos de “Tu turno” solo aparecen si un administrador los ha fijado para ti.
Guías relacionadas
- Despeja lo que te espera (Tu turno) Registra los resultados que aún debes y devuelve las llamadas pendientes desde la tarjeta Tu turno de Inicio.
- Completa las últimas comprobaciones de configuración en Inicio Ve qué pasos de configuración siguen abiertos para atender llamadas y ve directamente al sitio donde se completa cada uno.
- Abre más funciones desde Inicio (Desbloquee más funciones) Encuentra las opciones del plan y las funciones que ya puedes usar en un solo bloque del Inicio del Modo simple.
- Configura tu estado (disponible, en pausa, desconectado) Indica al centro de llamadas si puedes atender llamadas configurando tu propio estado.
- Panel Muestra las cifras en directo del centro de llamadas lo bastante grandes para leerlas desde el otro lado de la sala: llamadas en espera, tiempo de espera, nivel de servicio, agentes, colas, el ranking de hoy y las alertas.
- Compositor Describe el agente telefónico que quieres; el Compositor pregunta lo que necesita y propone cada cambio para que lo apruebes.
- Asistente de configuración Configura la atención telefónica en siete pasos, uno a uno: una línea telefónica y su horario, la voz de tu agente, tu prompt de IA, la base de conocimiento con la que responde tu agente, a quién pasar la llamada y las reglas de llamada, una prueba y, al final, activar tu agente de IA.
- Modo simple y Modo completo El Modo simple muestra solo lo esencial. El Modo completo muestra todas las pantallas de la consola, como colas, el marcador y los informes.