Mettre un agent en direct ou le repasser en brouillon
Marquer un agent comme en direct lorsqu’il est prêt, ou le suspendre en brouillon.
Où le trouver
Agents IA › Tous les agents › Ligne et statut
Ouvrir cet écran
Étapes
- Ouvrez Agents IA › Tous les agents et cliquez sur l’agent.
- Dans Ligne et statut, cliquez sur Mettre en direct. Pour le suspendre, cliquez sur Repasser en brouillon.
- Vérifiez la pastille sous Ligne et statut : En direct ou Brouillon.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Mettre en direct / Repasser en brouillon | Fait passer l’agent entre En direct et Brouillon. | Brouillon (pour un nouvel agent) |
Astuces
- Une ligne laissée sur Par défaut sous Agent qui répond est prise en charge par l’agent par défaut de l’organisation : l’agent lié depuis l’application Chat s’il y en a un, sinon le premier agent en direct.
- Une ligne réglée sur un agent précis sous Agent qui répond utilise cet agent, qu’il soit en direct ou en brouillon.
- Pour modifier plusieurs agents à la fois, sélectionnez-les dans la liste et cliquez sur Mettre en direct ou Suspendre.
Bon à savoir
- Seuls les responsables voient ces boutons.