Tous les agents
Voir tous les agents IA de votre organisation, les lignes téléphoniques auxquelles chacun répond, et ouvrir un agent pour le modifier.
Où le trouver
Agents IA › Tous les agents
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Étapes
- Ouvrez Agents IA › Tous les agents dans la barre latérale.
- Lisez les tuiles du haut : Agents en service, Lignes couvertes, Base de connaissances et Agents avec 0 passage.
- Trouvez un agent avec la zone de recherche (Rechercher un agent par nom, instructions ou langue), les filtres de statut et de création, et Trier.
- Cliquez sur la ligne de l’agent, ou sur Modifier, pour ouvrir sa page avec Ligne et statut, Voix, Langue, Base de connaissances, Prompt système et Appel test.
- Pour ajouter un agent, cliquez sur Nouvel agent IA (responsables uniquement).
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Nouvel agent IA | Ouvre le formulaire de création d’un agent. Visible uniquement par les responsables ; grisé lorsque l’organisation a atteint sa limite. | — |
| Rechercher un agent par nom, instructions ou langue | Affiche uniquement les agents dont le nom, les instructions, la langue ou les lignes téléphoniques contiennent tous les mots saisis. | — |
| Filtrer par statut | Tous les états, En direct, En pause (brouillon), Avec passages indexés ou Sans passages indexés. | Tous les états |
| Filtrer par date de création | De Créé aujourd’hui à Créés cette dernière année. | Créés à n’importe quel moment |
| Trier | Plus récents d’abord, Plus anciens d’abord, Nom A–Z, Plus de sources, Plus de passages ou Indexés récemment. | Plus récents d’abord |
| Effacer | Supprime les filtres et remet le tri sur Plus récents d’abord. | — |
| Cases à cocher avec Mettre en direct, Suspendre, Dupliquer, Supprimer | Agissent sur plusieurs agents à la fois. Responsables uniquement. | — |
| Appel test | Affiché sur les agents qui répondent à une ligne téléphonique. Ouvre la page de l’agent à sa section Appel test. | — |
| Modifier | Ouvre la page de l’agent. | — |
| Corbeille | Agents supprimés, conservés 30 jours avec leurs sources et leurs réglages. Restaurer ou Supprimer définitivement. | — |
Dépannage
Nouvel agent IA est grisé.
L’organisation a atteint sa limite d’agents. Supprimez un agent dont vous n’avez plus besoin (il va dans la Corbeille), ou renseignez-vous sur une offre supérieure.
Une étiquette rouge « 0 passage » apparaît sur un agent.
Rien de consultable n’est encore indexé. Ouvrez l’agent et ajoutez une source sous Base de connaissances (Fichiers, Extraits de texte, Site web ou Questions-réponses). D’ici là, il répond uniquement d’après ses instructions.
Astuces
- La colonne Voix montre la voix que les appelants entendent sur les lignes auxquelles l’agent répond ; changez-la avec Choisir la voix sur la page de l’agent.
- L’agent qui répond à chaque ligne téléphonique se choisit sur la page de l’agent, sous Ligne et statut, dans la colonne Agent qui répond.
- Lorsqu’un bandeau jaune indique que les appels réels n’utilisent pas encore ces agents, les changements faits ici ne modifient pas ce que dit un appel.
- « Tester la préparation des appels sortants » (sous l'appel de test) vérifie, sans appeler personne, ce dont un appel IA depuis cette ligne a besoin : le numéro chez l'opérateur, l'identifiant d'appelant, l'adresse publique, l'agent IA avec sa base de connaissances et sa voix, la mention de l'IA au début et les règles d'appel. Chaque vérification en échec indique comment la corriger.
Bon à savoir
- Seuls les responsables de l’organisation voient Nouvel agent IA, les cases à cocher et les boutons d’action groupée ; les autres peuvent lire la liste.
- Pendant un appel, un agent ne peut ni réserver ou confirmer de rendez-vous, ni rappeler, ni envoyer quoi que ce soit ; il le dit et donne le moyen de contact présent dans vos sources.
Guides pratiques associés
- Créer un nouvel agent IA Ajouter un agent IA avec un nom, une langue et, si vous le souhaitez, des premières instructions.
- Modifier le prompt système d’un agent Changer les instructions qui disent à l’agent qui il est, comment il parle et ce qu’il peut dire.
- Démarrer un agent depuis la bibliothèque d’agents Remplir le prompt et la personnalité d’un agent à partir d’une personnalité téléphonique prête à l’emploi pour votre type d’activité.
- Espace de test Discuter avec un agent IA pour vérifier ses réponses et voir de quelles notes de la base de connaissances provient chaque réponse, avant qu’il ne parle aux appelants.
- Agents IA : messages et solutions Comprendre les messages que la page Tous les agents peut afficher et que faire pour chacun.
- Comment un agent IA répond pendant un appel Savoir ce que l’agent lit avant chaque réponse et les règles qu’il suit toujours.
- Définir la langue d’un agent Choisir la langue de l’agent. C’est aussi la langue principale des appels des lignes téléphoniques auxquelles cet agent répond : un seul réglage pour les deux.
- Mettre un agent en direct ou le repasser en brouillon Marquer un agent comme en direct lorsqu’il est prêt, ou le suspendre en brouillon.
- Enregistrer des points de restauration et revenir en arrière Conserver une copie d’un agent avant une grosse modification, et y revenir si nécessaire.
- Tester un agent lors d’un vrai appel téléphonique Entendre l’agent répondre à l’une de ses lignes téléphoniques, sur votre propre téléphone.
- Modifier plusieurs agents à la fois Mettre en direct, suspendre, dupliquer ou supprimer un groupe d’agents en une seule fois.
- Supprimer un agent et le restaurer depuis la Corbeille Retirer un agent dont vous n’avez plus besoin, et le récupérer dans les 30 jours si vous changez d’avis.
- Trouver un agent : rechercher, filtrer et trier Réduire la liste des agents à ceux que vous cherchez.
- Renommer ou dupliquer un agent Donner un nouveau nom à un agent, ou en faire une copie pour y essayer des modifications.