Start
Zie bij het inloggen in één oogopslag hoe uw desk ervoor staat: de gesprekken van vandaag, de wachtrij, meldingen en wat er op u wacht.
Waar u het vindt
Start › Bedieningsdashboard (Eenvoudige modus: Essentie › Start)
Dit scherm openen
Stappen
- Open “Bedieningsdashboard” onder Start in het menu (in de Eenvoudige modus “Start” onder Essentie).
- Lees in de Volledige modus de tegels bovenaan: “Gesprekken vandaag”, “Spreektijd”, “Verkoop vandaag”, “Open pijplijn”, “Nu in de wachtrij” en “Serviceniveau”.
- Bekijk “Jouw dienst” voor gesprekken waarvan u de uitkomst nog moet vastleggen en terugbelverzoeken die aan de beurt zijn, en klik erop om ze te openen.
- Lees “Meldingen”; “Drempels van de wachtrij →” opent Wachtrijen en SLA, waar de meldingsgrenzen worden ingesteld.
- Daaronder ziet u “Gesprekken, laatste 14 dagen”, “Pijplijn”, “De bedrijfsvoering van vandaag”, “Het team op dit moment” en “Ranglijst, 7 dagen”.
- Gebruik “Wandbord” of “Belhulp openen” rechtsboven om naar het wandbord of de belhulp te gaan.
- In de Eenvoudige modus toont Start in plaats daarvan “Gebruiksoverzicht”, de installatiecontroles, uw telefoonlijnen, “Meer functies ontgrendelen” en “Aankondigingen”.
Instellingen op dit scherm
| Instelling | Wat het doet | Standaard |
|---|---|---|
| Composer-vak (alleen managers) | Typ wat een agent moet doen en Composer stelt de wijziging voor, zodat u die kunt goedkeuren. Zie de handleiding over Composer. | — |
| Aan de slag | De checklist van uw account (e-mail bevestigen, profiel, naam van de organisatie, een collega uitnodigen). “Verbergen” verbergt hem voor dit browsertabblad. Hij verdwijnt zodra alles klaar is. | — |
| Jouw dienst | Gesprekken waarvoor u geen uitkomst hebt vastgelegd (opent Gespreksgeschiedenis) en terugbelverzoeken die aan de beurt zijn (opent Inkomend beheer), plus uw doelen voor vandaag als een beheerder die heeft ingesteld. | — |
| Wandbord / Belhulp openen | Snelkoppelingen rechtsboven naar het wandbord en de belhulp. | — |
| Gebruiksoverzicht (Eenvoudige modus) | Ontvangen gesprekken, Geautomatiseerd (beantwoord zonder medewerker) en Bespaarde beltijd over de laatste 30 dagen. “Gespreksgeschiedenis bekijken” opent de gesprekkenlijst. | Laatste 30 dagen |
| Gebruik deze maand (Eenvoudige modus) | Managers zien het gebruiksbedrag van deze maand (excl. btw) en “Abonnement en gebruik bekijken”; andere leden zien “Uw beheerder regelt de facturering.” | — |
| Aankondigingen (Eenvoudige modus) | De nieuwste productwijzigingen; “Alle aankondigingen” opent het wijzigingsoverzicht. | — |
| Telefoonbeantwoording instellen (managers) | Opent de installatiewizard (‘Instellen starten’ / ‘Instellen voortzetten’) of ‘Instellen met spraak’. Zichtbaar in de eenvoudige en de volledige modus. | — |
Problemen oplossen
De pagina toont alleen “Laden…”.
De cijfers worden om de paar seconden uit uw werkruimte gelezen. Blijft “Laden…” staan, laad de pagina dan opnieuw; Composer blijft bruikbaar terwijl de cijfers laden.
Waarom staat er bij “Bespaarde beltijd” een streepje?
Dit wordt berekend uit hoe lang uw medewerkers aan een gesprek besteden. Zonder inkomende gesprekken door medewerkers, of zonder geautomatiseerde, in de laatste 30 dagen valt er niets te vergelijken, dus staat er “—”.
Ik zie het Composer-vak niet.
Alleen managers van de werkruimte zien het. Vraag een eigenaar of beheerder als u agents wilt bouwen of wijzigen.
Handige tips
- Wissel tussen de Eenvoudige modus en de Volledige modus met de schakelaar bovenaan elk scherm.
- De statusbalk boven elke pagina toont de lokale tijd, gesprekken in de wachtrij, de langste wachttijd, beschikbare agenten, wie aan de telefoon is, het serviceniveau, de vandaag afgehandelde gesprekken en meldingen.
- Direct onder de begroeting opent de knop met het aantal van vandaag de klanten die je vandaag belt (terugbelverzoeken en opvolgingen uit gesprekken): tik op een nummer om te bellen of op een naam om het gesprek te openen.
Goed om te weten
- Elk cijfer komt uit uw eigen werkruimte; in de alleen-lezen demo zijn het voorbeeldgegevens.
- Doelen in “Jouw dienst” verschijnen alleen als een beheerder ze voor u heeft ingesteld.
Gerelateerde handleidingen
- Werk af wat op u wacht (Jouw dienst) Leg de uitkomsten vast die u nog moet invullen en bel de terugbelverzoeken terug die aan de beurt zijn, vanuit de kaart Jouw dienst op Start.
- De laatste installatiecontroles op Start afronden Zie welke installatiestappen voor het beantwoorden van oproepen nog openstaan en ga direct naar de plek waar u elke stap afrondt.
- Meer functies openen vanaf Start (Meer functies ontgrendelen) Vind de abonnementsopties en de functies die u nu kunt gebruiken in één blok op Start in de Eenvoudige modus.
- Uw status instellen (beschikbaar, pauze, offline) Laat de desk weten of u gesprekken kunt aannemen door uw eigen status in te stellen.
- Wandbord Toon de live cijfers van de desk groot genoeg om door de ruimte te lezen: wachtende gesprekken, wachttijd, serviceniveau, agenten, wachtrijen, de ranglijst van vandaag en meldingen.
- Composer-editor Beschrijf de telefoonagent die u wilt; Composer vraagt wat hij nodig heeft en stelt daarna elke wijziging voor ter goedkeuring.
- Installatiewizard Stel het beantwoorden van oproepen in zeven stappen in, één voor één: een telefoonlijn en de openingstijden, de stem van uw agent, uw AI-prompt, de kennisbank waaruit uw agent antwoordt, naar wie wordt doorverbonden en de belregels, een test en daarna uw AI-agent inschakelen.
- Eenvoudige modus en volledige modus De eenvoudige modus toont alleen de basisfuncties. De volledige modus toont elk consolescherm, zoals wachtrijen, de dialer en rapporten.