Kiezen naar wie bellers worden doorverbonden
Bepaal wie er wordt gebeld wanneer een beller tijdens openingstijden uw AI-agent om een persoon vraagt.
Waar u het vindt
‘Instellingen’ › ‘Telefoonlijnen’ › ‘Instellingen’ › ‘Naar wie doorverbinden als een beller om een persoon vraagt’ (of stap 5 van de ‘Installatiewizard’)
Dit scherm openen
Stappen
- Open ‘Instellingen’ › ‘Telefoonlijnen’ en klik bij de lijn op ‘Instellingen’.
- Vink onder ‘Naar wie doorverbinden als een beller om een persoon vraagt’ de ‘Leden’ en ‘Opgeslagen nummers’ aan die moeten overgaan.
- Voer eventueel een ‘Extern nummer’ in, zoals een mobiel nummer.
- Stel ‘Laten overgaan gedurende (seconden)’ in: hoe lang ze overgaan voordat de beller een bericht kan inspreken.
- Klik op ‘Opslaan’.
Instellingen op dit scherm
| Instelling | Wat het doet | Standaard |
|---|---|---|
| ‘Leden’ | Leden van uw organisatie die moeten overgaan. Iedereen die is gekozen, gaat tegelijk over. | Geen |
| ‘Opgeslagen nummers’ | Nummers die voor deze lijn zijn opgeslagen om te laten overgaan. | Geen |
| ‘Extern nummer’ | Nog een telefoonnummer om te laten overgaan, buiten uw organisatie. | Leeg |
| ‘Laten overgaan gedurende (seconden)’ | Hoe lang ze overgaan voordat wordt opgegeven: 10 tot 600 seconden. | 20 |
Problemen oplossen
‘Dat nummer kan niet worden gebruikt voor een doorschakeling (alarmnummers, betaalnummers en nummers voor speciale diensten worden nooit gebeld).’
Voer een gewoon vast of mobiel nummer in.
‘Doorschakelingen kunnen alleen nummers in Japan bellen. Internationaal doorschakelen staat uit voor uw organisatie.’
Gebruik een nummer in Japan, of vraag CallDesk naar internationaal doorschakelen.
‘Kies alleen leden van deze organisatie.’
Alleen leden van uw eigen organisatie kunnen worden gekozen. Herlaad de pagina en kies opnieuw.
Handige tips
- Buiten openingstijden, of als er niemand is gekozen, zegt uw AI-agent dat er nu niemand aan de telefoon kan komen en blijft hij helpen.
- Zijn er doorschakeldoelen ingesteld (ingeklapt onder ‘Geavanceerd: doorschakeldoelen per tijdstip’), dan gebruikt de AI die in plaats van deze lijst. De regel onder deze kaart zegt altijd welke wordt gebruikt.
Goed om te weten
- Alleen eigenaren, beheerders en managers kunnen dit wijzigen.
Gerelateerde handleidingen
- Telefoonlijnen Zie elke telefoonlijn en of uw AI-agent deze beantwoordt, en open een lijn om het nummer, de AI-agent, de taal, de tijden en de doorverbinding in te stellen.
- Doorverbindingsdoelen voor een lijn instellen Leg vast naar welke personen en nummers de AI bellers doorverbindt, met hun eigen tijden, en of de persoon eerst hoort wie er belt.
- De openingstijden van een lijn instellen Stel in wanneer een beller die naar een persoon vraagt kan worden doorverbonden; buiten deze tijden zegt uw AI-agent dat niemand aan de telefoon kan komen en blijft helpen.
- Installatiewizard Stel het beantwoorden van oproepen in zeven stappen in, één voor één: een telefoonlijn en de openingstijden, de stem van uw agent, uw AI-prompt, de kennisbank waaruit uw agent antwoordt, naar wie wordt doorverbonden en de belregels, een test en daarna uw AI-agent inschakelen.