Usar transcrições e resumos de chamadas como registo da sua equipa
O que incluir num resumo de chamada, e como o verificar e guardar, para que o registo após cada chamada seja curto e fiável.
Um pedido recebido por telefone não pode ser partilhado com a equipa se não ficar escrito. No entanto, escrever notas longas após cada chamada é um fardo. As transcrições e os resumos reduzem esse trabalho.
Três elementos que um resumo deve conter
- Motivo: porque é que a pessoa ligou
- Resultado: o que ficou decidido durante a chamada
- Próximo passo: quem faz o quê, e até quando
Um resumo com IA é sempre verificado por uma pessoa
Um resumo com IA pode ouvir ou interpretar mal o que foi dito. Peça a alguém que verifique os pormenores importantes, como datas, valores e nomes, antes de o resumo ser usado como registo.
Decida como são tratados os dados pessoais
As gravações e transcrições de chamadas podem conter dados pessoais. Decida internamente quem os pode consultar e durante quanto tempo são guardados, e cumpra essas regras.
Usar no Call
O Call resume as chamadas com IA e sugere próximos passos. Verifique cada resumo antes de o usar como registo da sua equipa.