Atender chamadas fora do horário: mensagens de voz e chamadas de retorno

Quando uma chamada recebida fora do horário simplesmente termina, a pessoa que ligou fica sem nada. Se decidir antecipadamente como são tratadas as chamadas fora do horário, o dia útil seguinte também corre melhor.

Comece por indicar o horário de expediente

Abra a mensagem fora do horário com o seu horário de expediente. Só saber quando voltar a ligar já diz à pessoa o que fazer a seguir.

Permita que deixem uma mensagem de voz

Se recebe mensagens de voz, peça a quem liga que diga o nome, um número para lhe ligarem de volta e o essencial do pedido, para não ter de voltar a perguntar. Decida quem ouve as gravações e quando.

Receba pedidos de chamada de retorno

Algumas pessoas preferem não deixar uma gravação. Receber apenas um pedido de chamada de retorno, com alguém a ligar de volta no dia útil seguinte, é outra opção.

Planeie o dia útil seguinte

Decida quem verifica os pedidos recebidos fora do horário logo no início do dia útil seguinte, e por que ordem, para que nada fique esquecido. Combine internamente, com antecedência, como são tratados os pedidos urgentes.

Configurar no Call

No Call, pode configurar uma caixa de correio de voz para cada fila e receber pedidos de chamada de retorno a partir de uma opção do seu menu telefónico. A mensagem fora do horário segue as definições do seu horário de expediente.