Закрытие пробела: добавление вопроса звонившего как Q&A
Превратите вопрос, на который агент не смог ответить, в Q&A, на которое он ответит.
Где найти
Источники › Предложения
Открыть этот экран
Шаги
- Откройте Источники › Предложения, установив Просмотр на Пробелы, а Показать на Открытые.
- Используйте Фильтр, Сортировка и поле поиска, чтобы найти вопрос.
- Нажмите Добавить как вопрос и ответ, выберите ИИ-агента, скорректируйте Вопрос, напишите Ответ агента и нажмите Добавить как вопрос и ответ.
- Нажмите Отклонить для вопроса, на который вы не хотите отвечать. Чтобы отклонить несколько, отметьте их и нажмите Отклонить на панели.
- В Показать › Отклонённые нажмите Вернуть в открытые, чтобы вернуть вопрос.
Настройки на этом экране
| Параметр | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Добавить как вопрос и ответ | Сохраняет вопрос и ваш ответ как Q&A выбранного агента. | — |
| Отклонить | Откладывает вопрос в сторону. | — |
| Вернуть в открытые | Возвращает отклонённый вопрос. | — |
Советы
- Нет в ваших источниках — самый критичный пробел: ни один материал базы знаний не отвечает на этот вопрос.
- Тестовые звонки помечены как Тестовый звонок.
Полезно знать
- Участники могут просматривать источники; добавлять, изменять и удалять их могут только руководители рабочего пространства.