Добавление вопроса и ответа
Дайте агенту точный ответ на вопрос, который задают звонящие.
Где найти
Источники › Вопросы и ответы
Открыть этот экран
Шаги
- Откройте Источники › Вопросы и ответы и выберите агента.
- В блоке Добавить вопрос и ответ введите Вопрос, например Вы доставляете за границу?
- Введите точный ответ, который должен дать агент.
- Нажмите Добавить вопрос и ответ. В уведомлении появится Добавлено.
Настройки на этом экране
| Параметр | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Вопрос | До 500 символов. | — |
| Ответ | Он должен быть достаточно коротким, чтобы его можно было произнести по телефону. | — |
Устранение неполадок
«Введите и вопрос, и ответ.»
Заполните оба поля; кнопка Добавить вопрос и ответ неактивна, пока вы этого не сделаете.
Советы
- Вопросы, на которые агент не смог ответить, собраны в разделе Источники › Предложения и готовы к добавлению.
Полезно знать
- Участники могут просматривать источники; добавлять, изменять и удалять их могут только руководители рабочего пространства.
Связанные инструкции
- Вопросы и ответы Научите агента точным ответам на конкретные вопросы.
- Проверка того, что база знаний находит по вопросу Посмотрите, из каких сохранённых фрагментов был бы дан ответ на вопрос, не совершая звонка.
- Предложения Закройте пробелы в знаниях агента: вопросы звонивших, на которые он не смог ответить, и Q&A, составленные по вашим источникам.